Questions fréquemment posées

Vous pouvez facilement demander un aperçu via le portail des membres en ligne, e-Mut.

Vous pouvez très facilement modifier vos données en ligne vous-même sur e-Mut.

Sinon accéder au lien fourni, si votre vie professionnelle et études (cfr. indépendant, perte d'emploi ou fin de carrière) ou votre situation personnelles changent. 

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pourrez continuer à utiliser vos vignettes et enveloppes existantes jusqu'à épuisement de votre stock. Vous pourrez ensuite commander de nouvelles vignettes ou enveloppes port-payé via notre site web, e-Mut, votre mutualité en ligne ou dans l’une de nos agences. 

Les démarches administratives autour de la grossesse et de la naissance sont très importantes pour conserver tous vos droits.

Visiter notre page plus d'information concernant comment annoncer votre grossesses dans la vie professionnelle.

Nous vous accompagnons tout au long de votre vie. 

Notre devise c'est :

1. Un accès à la santé pour tous, avec 70 avantages et services et nos assurances vous protège là où l'assurance obligatoire n'intervient pas, afin de répondre au mieux aux besoins de chacun.
2. Une faible cotisation: La cotisation à notre assurance complémentaire s’élève à 7,80 €/mois par titulaire, ce qui en fait l’une des moins chère du marché
3. La proximité est notre priorité. Nous disposons de dizaines d’agences à Bruxelles et en Brabant flamand. Nous proposons également un service d’agences mobiles qui se déplacent dans de nombreuses communes. 

Voici notre page s'inscrire en ligne ou prendre rendez-vous avec un des nos collaborateurs. 

Inscription en tant que titulaire

Dès que vous commencez à travailler ou que vous êtes chômeur indemnisé et, dans tous les cas, dès que vous atteignez l'âge de 25 ans, vous devez demander votre inscription en tant que titulaire auprès d'une mutualité. Si vous ne le faites pas, vous n'aurez plus droit à aucun remboursement et, éventuellement, à aucune indemnité.

Voici notre page s'inscrire en ligne ou prendre rendez-vous avec un des nos collaborateurs. 

1. Inscription en tant que personne à charge

Personne à charge est une personne rattachée au dossier de l'assuré principal, appelé aussi titulaire.

Voici les documents à nous fournir pour l'inscription d'une personne à charge :

• Nouveau-nés : le formulaire Déclaration de naissance et l'acte de naissance.
• Personne de moins de 25 ans : le formulaire de modification dans le ménage.
• Autres catégories : le formulaire de modification dans le ménage (conjoints / cohabitants / ascendants) et la déclaration sur l'honneur concernant leurs revenus de la personne à charge. Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre déclaration sur l'honneur, veuillez prendre rendez-vous avec un de nos conseillers au 02 506 96 11.

S'inscrire en tant que personne à charge est possible via nos agences, par courrier ou via le formulaire de contact.

Il s’agit d’une intervention financière pour l’achat d’aides matérielles ou pour des adaptations (véhicule, logement...) visant à soutenir les personnes en situation de handicap dans leur vie quotidienne. Ces aides sont, par exemple, des barrettes brailles, un lit médicalisé, des aménagements immobiliers ou tout autre matériel spécifique permettant de faciliter et accroître l’autonomie de la personne en situation de handicap.
Selon le type d'aide, des interventions financières sont également prévues pour l'entretien, la réparation et le renouvellement de l'aide.
Ces remboursements sont effectués par votre mutualité. 

Il faut remplir des conditions administratives et médicales suivantes :

Conditions administratives :
- Etre domicilié sur le territoire de Bruxelles-Capitale ;
- Être inscrit au registre de la population ;
- Répondre aux conditions administratives propres au type d'aide demandée.

Conditions médicales :
- Le handicap doit être survenu avant l'âge de 65 ans ;
- Présenter une diminution d'au moins 30% de ses capacités physiques ou d'au moins 20% de ses capacités mentales ;
- Répondre aux conditions médicales propres à l'aide demandée.

Votre dossier de demande doit généralement contenir :
- le formulaire de demande dûment complété et signé ;
- des annexes ;
- des rapports médicaux ;
- des devis ;
- les pièces justificatives administratives et/ou médicales demandées selon le type de demande et selon le type d'aide.

Pour connaître le contenu exact du dossier à transmettre pour votre demande, vous pouvez consulter le site d'Iriscare ou prendre contact avec le service social de Solidaris Brabant. 

Votre dossier de demande d'intervention pour une aide matérielle individuelle doit être déposé, en format papier ou via le formulaire de contact en ligne, auprès de votre mutualité Solidaris Brabant.  

Vous pouvez contactez notre Service social : 

• par téléphone au numéro général :  02/ 546 15 12 (entre 9h et 12h).
• lors d'une permanence (sans rendez-vous) : consultez les horaires ici.

Voici notre page s'inscrire en ligne ou prendre rendez-vous avec un des nos collaborateurs. 

S'inscrire en ligne: 

Inscription en ligne : Pour vous inscrire à notre mutuelle, nous proposons un processus d'inscription en ligne simple et rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour vous inscrire dès aujourd'hui :

1. Rendez-vous sur notre site web, à la page d'inscription sur Solidaris Brabant "devenir membre".
2. Rassemblez les documents nécessaires :
   - Document d'identification (carte d'identité ou passeport) et tout autre document pertinent spécifique à votre situation (par exemple, statut professionnel, etc.).
3. Remplissez le formulaire d'inscription en ligne : Sur notre site web, vous trouverez un formulaire d'inscription spécifique. Remplissez avec précision toutes les informations requises, telles que vos coordonnées personnelles, vos informations de contact, et toute information supplémentaire demandée.
4. Vérifiez et envoyez votre demande : Prenez le temps de vérifier les informations que vous avez fournies et assurez-vous que tout est correctement rempli. Une fois satisfait de votre demande d'inscription, vous pouvez l'envoyer électroniquement via le formulaire en ligne.
5. Confirmation et étapes suivantes : Après réception de votre demande d'inscription, nous la traiterons et l'évaluerons. Vous recevrez une confirmation de votre inscription dans un délai déterminé, ainsi que d'éventuelles instructions supplémentaires ou des informations pertinentes à votre situation.

L'inscription en ligne est actuellement réservée aux inscriptions en tant que titulaire uniquement!

Inscription en tant que personne à charge

"Personne à charge" est une personne rattachée au dossier de l'assuré principal, appelé aussi titulaire.

Voici les documents à nous fournir pour l'inscription d'une personne à charge :

• Nouveau-nés : le formulaire Déclaration de naissance et l'acte de naissance.
• Personne de moins de 25 ans : le formulaire de modification dans le ménage.
• Autres catégories : le formulaire de modification dans le ménage (conjoints / cohabitants / ascendants) et la déclaration sur l'honneur concernant leurs revenus de la personne à charge. Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre déclaration sur l'honneur, veuillez prendre rendez-vous avec un de nos conseillers au 02 506 96 11.

S'inscrire en tant que titulaire veut dire "ouvrir son propre dossier à la mutualité".  

Il faut s'inscrire dès que vous commencez à travailler ou que vous êtes chômeur indemnisé et, dans tous les cas, dès que vous atteignez l'âge de 25 ans, vous devez demander votre inscription en tant que titulaire auprès d'une mutualité.

Si vous ne le faites pas, vous n'aurez plus droit à aucun remboursement et, éventuellement, à aucune indemnité.

Voici les documents à nous fournir pour l'inscription d'une personne à charge :

• Nouveau-nés : le formulaire Déclaration de naissance et l'acte de naissance.
• Personne de moins de 25 ans : le formulaire de modification dans le ménage.
• Autres catégories : le formulaire de modification dans le ménage (conjoints / cohabitants / ascendants) et la déclaration sur l'honneur concernant leurs revenus de la personne à charge. Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre déclaration sur l'honneur, veuillez prendre rendez-vous avec un de nos agents mutualistes au 02 506 96 11.

Dès que vous commencez à travailler ou que vous êtes chômeur indemnisé et, dans tous les cas, dès que vous atteignez l'âge de 25 ans, vous devez demander votre inscription en tant que titulaire auprès d'une mutualité. Si vous ne le faites pas, vous n'aurez plus droit à aucun remboursement et, éventuellement, à aucune indemnité.

Quel que soit votre lieu de résidence, il vous est possible de vous inscrire à notre mutualité. Bien entendu, vous pouvez toujours effectuer la plupart de vos transactions mutualistes via e-Mut. Vous avez également la possibilité de nous envoyer vos attestations de soins par enveloppe port payé.

Si vous habitez dans le Brabant wallon, vous pouvez demander la visite à domicile d'un de nos collaborateurs.

Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre déclaration sur l'honneur, veuillez prendre rendez-vous avec un de nos agents mutualistes au 02 506 96 11.

Tout d'abord félicitation. Oui effectivement il faut inscrire le nouveau-né. Votre nouveau-né doit être inscrit comme personne à charge.

Pour pouvoir inscrire votre nouveau-né à notre mutuelle, vous avez besoin du formulaire « déclaration de naissance » et de l’acte de naissance.

Ici vous retrouvez plus d'information sur nos services et avantages pour les bébés, notre page bébé arrive, et notre guide naissance. 

Vous devez déclarer la naissance de votre enfant à la mutualité dans les meilleurs délais. Pour cela, il vous suffit de transmettre l’attestation qui vous a été délivrée par l’administration communale et de remplir le formulaire d’inscription de votre mutualité.

Inscription en tant que titulaire

Dès que vous commencez à travailler ou que vous êtes chômeur indemnisé et, dans tous les cas, dès que vous atteignez l'âge de 25 ans, vous devez demander votre inscription en tant que titulaire auprès d'une mutualité. Si vous ne le faites pas, vous n'aurez plus droit à aucun remboursement et, éventuellement, à aucune indemnité.

Pour vous inscrire auprès de notre mutualité, cliquez ici.

Inscription en tant que personne à charge

Voici les documents à nous fournir pour l'inscription d'une personne à charge :

• Nouveau-nés : le formulaire Déclaration de naissance et l'acte de naissance.
• Personne de moins de 25 ans : le formulaire de modification dans le ménage.
• Autres catégories : le formulaire de modification dans le ménage (conjoints / cohabitants / ascendants) et la déclaration sur l'honneur concernant leurs revenus de la personne à charge. Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre déclaration sur l'honneur, veuillez prendre rendez-vous avec un de nos agents mutualistes au 02 506 96 11.

Voici notre page sur l'intervention majorée. 

L'intervention majorée est accordée automatiquement aux personnes qui bénéficient d’un avantage social ou d'un certain statut tel que :

• le revenu d’intégration sociale ou aide équivalente du CPAS durant trois mois complets et consécutifs ;
• la garantie de revenu aux personnes âgées (GRAPA)
• l'allocation aux personnes handicapées de plus de 21 ans (et de moins de 65 ans) 
• allocations familiales majorées : pour les enfants souffrant d’un handicap ou d’un trouble, reconnus comme handicapés (physiquement ou mentalement) à au moins 66 % ou remplissant 4 points du premier pilier de l’échelle médico-sociale.

Qualités donnant droit à l’intervention majorée

Vous êtes inscrit dans une mutualité en tant que :

• les mineurs étrangers non accompagnés (MENA)
• les enfants (de moins de 25 ans) inscrits en tant que titulaires orphelins.

L'intervention majorée peut être octroyée aux ménages qui perçoivent de faibles revenus, sur base d'un examen des revenus.

Soins de santé

L'intervention majorée vous permet :

• d'obtenir un meilleur remboursement de vos soins de santé
• de payer moins cher certains médicaments
• de payer moins cher les consultations et visites médicales
• de payer une quote-part personnelle moins importante, en cas d’hospitalisation.

Autres avantages

Cependant, les bénéficiaires de l'intervention majorée ont également droit à de nombreux avantages dans d'autres domaines.

• Vous bénéficiez d'une réduction sur les tarifs des 4 sociétés de transport en commun (SNCB, TEC, STIB, DE LIJN).
  Pour obtenir cet avantage, il vous suffit de présenter votre carte d'identité électronique à leurs guichets pour les abonnements de la STIB et les billets standards de la SNCB (2e classe). Il se peut qu'en raison de contraintes techniques, la STIB ou la SNCB vous demandent l'attestation papier. Pour l'obtenir, il vous suffit de cliquer ici.
  En ce qui concerne les abonnements TEC et De Lijn, l'attestation de la mutualité est toujours nécessaire. Pour l'obtenir, il vous suffit de vous rendre dans l'une de nos agences, de nous contacter ou de la commander via le service « e-Mut ».
• Moyennant le respect des conditions propres à chaque avantage ci-dessous, vous avez droit à des réductions ou exonérations : tarif social électricité, tarif social gaz, tarif téléphonique social, réduction de la redevance par certaines sociétés de télédistribution, avantages octroyés par certaines communes (gratuité des sacs poubelles ou réductions sur la taxe immondice)
• Vous bénéficiez de l'accès au Fonds social mazout Cat. 1
• L'intervention majorée est également avantageuse dans le cadre du MAF (maximum à facturer)
• La cotisation à la « Vlaamse Zorgverzekering » (uniquement en Flandre) est moins élevée
• Vous bénéficiez du régime du tiers payant : le système du tiers payant, vous permet de ne payer que votre quote-part personnelle au prestataire de soins et la mutualité se charge de lui verser la différence.
• Vous êtes exempté des droits d’inscription aux Académies de musique et enseignement artistique à horaire réduits (cours du soir et we). Il suffit pour cela de fournir à l'Académie le document officiel de votre mutuelle attestant votre statut BIM.
• Vous bénéficiez jusqu'au 30/06/2023 du tarif social pour l’électricité et le gaz naturel. À partir du 01/07/2023, vous ne pourrez plus bénéficier automatiquement du tarif social énergie. Vous devrez passer à un tarif commercial. Le fournisseur d’énergie doit vous informer de l’arrêt du tarif social et vous proposer un nouveau tarif.
  Vous pouvez :
  - accepter cette proposition,
  - choisir un tarif différent chez votre fournisseur d’énergie actuel,
  - changer de fournisseur d’énergie,
  - justifier une appartenance à une autre catégorie (permanente) qui a droit au tarif social (plus d’infos sur le tarif social énergie).

  Pour comparer les tarifs des fournisseurs d’énergie, vous pouvez utiliser les simulateurs des régulateurs régionaux :
  - CWaPE en Région wallonne
  - BRUGEL en Région de Bruxelles-Capitale
  - VREG en Région flamande

La date de début et de fin des ces droits dépend de votre statut.

BIM avantages ou statut sans contrôle de revenus :

Débute : Ce droit vous est octroyé automatiquement. Dès que vous entrez dans les conditions, nous vous envoyons un courrier pour vous avertir qu'on vous a octroyé le droit à l'intervention majorée.

Termine : Le droit au BIM Avantages se termine le 1er janvier si, l'année précédente, les conditions suivantes ne sont pas remplies :

• justifier de 3 mois complets ininterrompus de RIS ou d'aide équivalente au revenu d'intégration
• un jour de revenu garanti aux personnes âgées ou de GRAPA
• un jour d'allocation de handicapé
• un jour d'inscription en la qualité de titulaire MENA
• un jour d'inscription en la qualité de titulaire orphelin.

BIM revenus

Débute :  Débute au plus tôt le 1er jour du trimestre de la demande ou au plus tard au le 1er jour du mois de la demande.

Termine : Le droit à l'intervention majorée se termine dès qu'il y a une modification dans le ménage mutualiste ou suite à un contrôle de l'indicateur ou des revenus.

Selon votre situation personnelle, vous devez utiliser d’autres documents pour votre demande.

Vous pouvez trouver ici un aperçu de toutes les conditions de demande et des documents nécessaires.

Si vous souhaitez introduire une demande BIM, vous devez remplir un formulaire de demande spécifique avec votre conseiller mutualiste. Après cela, vous avez deux mois pour fournir les documents suivants :

• remplir la déclaration sur l'honneur signée par vous ainsi que par tous les membres de votre ménage ;
• tous les documents pouvant confirmer vos revenus*. 

-une copie des revenus bruts imposables de votre ménage du mois de la signature de la déclaration sur l'honneur et du mois précédent celle-ci : fiches de salaire, preuves de paiement des allocations de chômage, de la pension, du pécule de vacances, de la prime de fin d'année, de la part de l'employeur en cas de prépension, etc.

- une copie du dernier avertissement extrait de rôle du précompte immobilier (cadastre) si vous êtes propriétaire.

- une copie du dernier avertissement-extrait de rôle de l'impôt des personnes physiques reçu de l'administration des contributions. Le document Tax-on-Web et la proposition de déclaration simplifiée ne sont pas acceptés.

Une fois en possession de tous les documents, la mutualité examine votre dossier et, si vous remplissez toutes les conditions, elle vous accorde le bénéfice de ce statut.

* Les indépendants doivent remettre un document établissant le montant de leurs revenus (exemple : attestation établie par le comptable)

Pour obtenir cet avantage BIM, il vous suffit de présenter votre carte d'identité électronique à leurs guichets pour les abonnements de la STIB et les billets standards de la SNCB (2e classe).

Il se peut qu'en raison de contraintes techniques, la STIB ou la SNCB vous demandent l'attestation papier.

En ce qui concerne les abonnements TEC et De Lijn, l'attestation de la mutualité est toujours nécessaire. Pour l'obtenir, il vous suffit de vous rendre dans l'une de nos agences  ou de la commander via le service « e-Mut ».

L'intervention majorée accordée sur la base d'un avantage social ou d'un certain statut concerne le bénéficiaire de l'avantage, le conjoint ou partenaire de vie et, dans certaines situations, les personnes inscrites à leur charge.

L'intervention majorée accordée sur la base d'un contrôle des revenus concerne tous les membres du ménage mutualiste. En résumé, il s'agit du titulaire, du conjoint ou partenaire de vie ainsi que des personnes inscrites à leur charge.

L’intervention majorée peut être allouée à des familles dont le revenu annuel brut imposable était plus faible l’année précédente par rapport au plafond établi.

Vous pouvez retrouver davantage d’informations ici.

Nos collaborateurs des agences « conseils » sont à votre disposition pour vous aider à compléter votre demande :

Arrondissement de Bruxelles : Bruxelles : Rue du Midi 111 - Tél : 02 506 96 11 / Anderlecht : Chaussée de Mons 805 - Tél : 02 523 90 96 / Molenbeek : Chaussée de Gand 122 - Tél : 02 411 10 96 / Saint-Gilles : Chaussée de Waterloo 132 - Tél : 02 537 75 75 / Schaerbeek : Avenue Maréchal Foch 57 - Tél : 02 216 55 78 / Ixelles : Chaussée de Vleurgat 19 - Tél : 02 649 50 64 / Etterbeek : Chaussée de Wavre 706 - Tél : 02 647 71 12 / Laeken : Rue Fransman 12 - Tél : 02 426 29 92

Arrondissement de Hal-Vilvorde : Zaventem : Stationsstraat 113 - Tél : 02 720 68 57 / Vilvorde : Grote Markt 1 - Tél : 02 251 25 41 / Hal : Molenborre 15 - Tél : 02 360 30 39 / Liedekerke : Stationsstraat 1 - Tél : 053 66 90 89

Arrondissement de Louvain : Louvain : Mechelsestraat 70/72 – Tél : 016 22 57 04 / Tirlemont : Grote Markt 42/1 - Tél : 016 81 23 23 / Diest : Grote Markt 31 – Tél : 013 33 41 61 / Aerschot : Bogaardenstraat 25 - Tél : 016 56 74 31

Si vous ne mettez pas votre dossier en ordre, vous n’aurez pas droit à un remboursement pour le reste de l’année.

Vous n’avez pas droit à un remboursement pendant deux années consécutives ? Alors nous sommes obligé de mettre fin à votre affiliation.

Vous souhaitez à nouveau vous affilier à une mutuelle ? Il se pourrait que vous ayez un temps d’attente de 6 mois avant de pouvoir à nouveau avoir droit au remboursement des soins de santé.

Pour savoir si vous êtes en ordre de cotisations, rendez-vous sur e-Mut. Vous pouvez également obtenir cette information dans toutes nos agences ou en téléphonant au 02 506 96 11.

Pour pouvoir avoir droit au remboursement des soins de santé, vous devez avoir atteint un certain plafond de bons de cotisations et/ou de jours assimilés. Étant donné que vous n’avez pas atteint cette valeur minimum, le droit à un remboursement des soins de santé ne peut pas être prolongé. Les bons de cotisations et les jours assimilés que nous utilisons pour effectuer les calculs sont :

• Les bons de cotisation concernent le salaire des travailleurs, les primes sociales des indépendants et les cotisations légales de certaines catégories de bénéficiaires.

• Les jours assimilés concernent les périodes durant lesquelles vous étiez au chômage ou pensionné(e), ou durant lesquelles vous aviez un handicap (reconnu) ou une maladie indemnisée, etc.

Des informations concernant vos bons de cotisations et/ou jours assimilés sont envoyées par voie électronique par les institutions de sécurité sociale concernée.

Les bons de cotisations et/ou jours assimilés d’une année donnée assurent vos soins de santé durant la période du 1er janvier au 31 décembre de la 2e année suivant l’année pendant laquelle le bon avait été émis. Ainsi, vous êtes par exemple couvert pour la période du 1er janvier 2020 au 31 décembre 2020 inclus grâce aux bons de cotisations et/ou jours assimilés de 2018.

Pour savoir si vous êtes en ordre de cotisations, rendez-vous sur e-Mut. 

Il a été mis fin à vos droits ainsi qu’à ceux de toutes les personnes à votre charge.

Pour savoir si vous êtes en ordre de cotisations, rendez-vous sur e-Mut.

Sans remboursement par la mutuelle, vos frais de soins de santé peuvent être très élevés. C’est pourquoi nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible pour régulariser votre situation.

Il convient de différencier les assurances complémentaires et les assurances obligatoires. Vous avez reçu ce courrier car vous n’êtes pas en ordre pour les assurances obligatoires.
L’assurance obligatoire offre toujours les mêmes avantages, peu importe à quelle mutuelle vous êtes affilié(e). Grâce à l’assurance obligatoire, les frais de vos soins de santé sont remboursés (médicaments, honoraires médicaux, admissions à l’hôpital, etc.) et vous percevez une indemnité en cas d’incapacité de travail.

Comme le nom l’indique, l’assurance complémentaire est un complément à l’assurance obligatoire. Les avantages de l’assurance complémentaire varient selon la mutuelle choisie. L’assurance est financée grâce à la cotisation que vous payez chaque trimestre. L’assurance complémentaire de Solidaris Brabant du Brabant rembourse les tickets modérateurs, offre une intervention pour les frais d’inscription de votre club de sport, etc. Vous trouverez davantage d’informations concernant notre offre d’avantages complémentaires ici.

Oui, mais vous n’avez alors toujours pas droit au remboursement de vos soins de santé. Pour pouvoir à nouveau bénéficier de ces droits, vous devez régulariser votre situation.

Pour savoir si vous êtes en ordre de cotisations, rendez-vous sur e-Mut. 

1. L'affiliation à une mutuelle est obligatoire pour tout le monde en Belgique (l'assurance obligatoire). 
2. Notre mutuelle propose à côté de cela une assurance complémentaire. Avec ses 70 avantages et services, notre assurance complémentaire vous protège dans les situations où l’assurance obligatoire n’intervient pas. Vous pouvez également télécharger notre guide annuelle 'avantages et services'. 
3. Nous proposons aussi une assurance hospitalisation et soin dentaire facultatif comme couverture supplémentaire. Pour plus d’informations, voici notre guide avantage annuel

Pour bénéficier de ces avantages ou services, ou pour souscrire une de nos assurances, vous devez donc être en ordre pour vos cotisations pour l’assurance complémentaire (à vérifier via e-mut) .

Vous pouvez trouver ici un aperçu de tous nos services et avantages proposés dans le cadre de l’assurance complémentaire.

Oui, vous êtes légalement obligé(e) de payer vos cotisations. Les avantages et les services de l’assurance complémentaire ne peuvent être alloués qu’une fois les cotisations payées. Vous devez payer vos cotisations pour l’assurance facultative également si vous habitez à l’étranger et êtes inscrit(e) comme assuré belge.

* Loi du 26 avril 2010 et du 2 juin 2010 portant des dispositions diverses en matière d’organisation de l’assurance maladie complémentaire.

Vous payez vos cotisations

• tous les trimestres. Début décembre/mars/juin/septembre vous recevez un formulaire de virement dans lequel il vous est demandé de payer votre cotisation dans le courant du mois où vous recevez ce formulaire. Remarque : lors d’une nouvelle inscription, vous recevez votre formulaire de virement quelques jours après la validation de votre inscription ; 
•  sur base annuelle, pour ne pas devoir y penser tous les trimestres. En décembre, vous recevez alors une invitation à payer vos cotisations. 
   

De plus, vous pouvez également payer par domiciliation afin de garantir le paiement correct et ponctuel de toutes vos cotisations. L’argent est retiré de votre compte dans les 5 premiers jours de chaque trimestre. Pour finir, vous pouvez également payer vos cotisations dans tous nos bureaux.

Vous souhaitez payer vos cotisations annuellement ou via domiciliation ? Faites-en la demande ici via le formulaire de contact, dans un de nos bureaux ou par téléphone au numéro 02 506 96 11.

Vous trouverez ici un aperçu de nos avantages et services. Sur chaque page d'avantages, vous trouverez les documents dont vous avez besoin pour bénéficier de votre avantage.

La cotisation pour notre assurance complémentaire s’élève à seulement 7,80 € par mois, ce qui fait de nous une des mutuelles les moins chères.

Vous payez vos cotisations

• Tous les trimestres. Début décembre/mars/juin/septembre vous recevez un formulaire de virement dans lequel il vous est demandé de payer votre cotisation dans le courant du mois où vous recevez ce formulaire. Remarque : lors d’une nouvelle inscription, vous recevez votre formulaire de virement quelques jours après la validation de votre inscription ; 
• Sur base annuelle, pour ne pas devoir y penser tous les trimestres. En décembre, vous recevez alors une invitation à payer vos cotisations ;

De plus, vous pouvez également payer par domiciliation afin de garantir le paiement correct et ponctuel de toutes vos cotisations. L’argent est retiré de votre compte dans les 5 premiers jours de chaque trimestre.Pour finir, vous pouvez également payer vos cotisations dans tous nos bureaux.

Vous souhaitez payer vos cotisations annuellement ou via domiciliation ? Faites-en la demande ici via le formulaire de contact, dans un de nos bureaux ou par téléphone au numéro 02 506 96 11.

Ja, je bent wettelijk* verplicht je bijdragen te betalen. De voordelen en diensten van de aanvullende verzekering kunnen pas worden toegekend zodra alle bijdragen zijn betaald. Ook als je in het buitenland woont en bent ingeschreven als Belgische verzekerde, moet je je aanvullende verzekeringsbijdragen betalen.

* Wet van 26 april 2010 en 2 juni 2010 houdende diverse bepalingen inzake de organisatie van de aanvullende ziekteverzekering

Votre cotisation à l’assurance complémentaire vous couvre ainsi que les personnes à votre charge (enfants de moins de 25 ans, conjoint, cohabitant, ascendant,etc.) Les personnes qui sont à votre à charge ne payent donc aucune cotisation pour être couvertes par l'assurance complémentaire.

Pour savoir si vous êtes en ordre de cotisations, rendez-vous sur le portail des membres en ligne, e-Mut. Vous pouvez également obtenir cette information dans toutes nos agences ou en téléphonant au 02 506 96 11.

Non. Vous devez être en ordre de cotisations à l’assurance complémentaire pour rester couvert par nos assurances hospitalisation et dentaire. Pour savoir si vous êtes en ordre de cotisations, rendez-vous sur e-Mut. Vous pouvez également obtenir cette information dans toutes nos agences ou en téléphonant au 02 506 96 11.

Oui. Vous êtes légalement* tenu de payer vos cotisations. Les avantages et services de l'assurance complémentaire ne peuvent être octroyés qu'à partir du moment où toutes les cotisations ont été payées. Il est donc important que vous soyez en ordre de cotisations. Même si vous habitez à l'étranger et que vous êtes inscrit en tant qu'assuré belge, vous devez payer vos cotisations à l'assurance complémentaire.

* Lois du 26 avril 2010 et du 2 juin 2010 portant des dispositions diverses en matière d'organisation de l'assurance maladie complémentaire.

Si vous n'avez pas payé votre cotisation depuis plus de 3 mois, mais moins de 23 mois, vous serez considéré comme un membre dont la possibilité de bénéficier d'un avantage a été suspendue. Si vous vous trouvez dans cette situation et que vous demandez un avantage à votre mutualité, vous devrez d'abord payer les mois non payés avant d'avoir droit à l’avantage. En payant la cotisation, vous pourrez vous mettre en ordre et vous aurez toujours droit à l’avantage après avoir payé vos arriérés de cotisation.

Si vous n'avez pas payé votre cotisation durant une période de 24 mois ou plus, vous serez considéré comme un membre dont la possibilité de bénéficier d'un avantage a été supprimée. Si vous vous trouvez dans cette situation, vous n'avez plus droit à aucun avantage, vos assurances facultatives (hospimut, hospimut plus, dentimut, ...) sont clôturées même si vous êtes prêt à payer vos arriérés de cotisation.

Vous conservez cependant vos droits en assurance obligatoire. Vous pouvez donc toujours prétendre aux remboursements de vos soins de santé et aux indemnités en cas d’incapacité de travail.

Si vous souhaitez bénéficier à nouveau de l’assurance complémentaire, vous devrez payer vos cotisations pendant 24 mois durant lesquels vous n’aurez pas droit aux remboursements de cette assurance. Cette période sera réduite à 6 mois pour les personnes à faibles revenus ou en surendettement. Attention : les mutualités ne sont pas encore en mesure de procéder à ce stage réduit car elles sont en attente d'instructions réglementaires relatives aux conditions à remplir pour pouvoir en bénéficier. Dès que la procédure nous parviendra, nous adapterons cette page. Si vous souhaitez récupérer votre droit à l'assurance complémentaire, cliquez ici.

Dès que de votre demande aura été traitée, une invitation à payer la cotisation à l'assurance complémentaire vous sera envoyée. Votre droit sera réactivé dès réception du paiement de la 1ère cotisation. Dès l'instant où votre droit aura été réactivé, vous pourrez à nouveau souscrire une assurance facultative. Un stage spécifique à cette assurance et d’éventuelles conditions sont susceptibles de s’appliquer.

On va vous en mettre plein la vue !  Solidaris Brabant du Brabant vous rembourse 60 euros à l’achat d’une paire de lunettes ou de lentilles. Vous pouvez profiter de ce petit supplément financier à chaque catégorie d’âge.

Ensemble en pleine forme ! Solidaris Brabant, partenaire de tous les sportifs, vous rembourse 45€ pour votre abonnement de sport auprès d'un club de sport ou de fitness.

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Porter des lunettes roses ne suffit pas toujours... Solidaris Brabant vous rembourse 160 € par an pour la psychothérapie.

Notre mutualité intervient à hauteur de 20 €/séance de psychothérapie. Le nombre d'interventions est limité à 8 séances par année civile et le psychologue doit être licencié et enregistré auprès de la Commission des psychologues.

Pour bénéficier de cet avantage, vous devez nous remettre l'attestation dûment complétée par le psychologue (modèle fixé par la mutualité ; également disponible à nos guichets).

Fondée sur une gamme de plus de 70 avantages et services, notre assurance complémentaire vous protège là où l'assurance obligatoire n'intervient pas. Pour une couverture extra, nous vous proposons également des assurances hospitalisation et soins dentaires, facultatives.

Pour bénéficier de ces avantages et services ou pour souscrire à l'une de nos assurances, vous devez donc être en ordre de cotisations à l'assurance complémentaire. Pour découvrir l'ensemble de nos avantages et services, cliquez ici.

Vous pouvez facilement modifier votre adresse en ligne via le portail des membres, e-Mut.

Vous pouvez facilement modifier votre numéro de compte bancaire via le portail des membres en ligne, e-Mut.

Vous pouvez facilement indiquer une adresse de correspondance vous-même via le portail des membres en ligne, e-Mut.

Pour les enfants de moins de 12 ans, il n'y a aucune démarche à accomplir. C'est votre mutualité qui se charge de vous faire parvenir la carte isi+.

Les frontaliers doivent, quant à eux, effectuer la demande auprès de leur mutualité.

La première carte isi+ est délivrée gratuitement.

Si vous devez demander une nouvelle carte à votre mutualité. Il vous en coûtera 2,50 €. En attendant la nouvelle carte, vous recevrez une attestation de remplacement valable pendant 2 mois.

Les personnes qui ne disposent pas d'eID reçoivent la carte isi+. Cette carte est délivrée par la mutualité. Elle ne contient aucune donnée personnelle. Pour accéder à vos données d’assurabilité, les pharmaciens, les hôpitaux et les prestataires de soins utilisent les informations visuelles ou le code barre qui se trouvent sur la carte.

Vous pouvez facilement commander vous-même des vignettes roses et des enveloppes via e-Mut.

Les documents que vous devez remettre dépendent de votre statut :

• Vous êtes salariée ou chômeuse :  La mutualité vous verse des indemnités durant votre congé de maternité. Pour obtenir ces indemnités, vous devez, au début de votre congé de maternité, faire parvenir, à votre mutualité, un certificat médical mentionnant la date présumée de l’accouchement et la date à laquelle vous avez effectivement arrêté vos activités.

  Votre mutualité vous fera alors parvenir une « Feuille de renseignements d’indemnités » à remplir par vous et par votre employeur. Si vous êtes « chômeur contrôlé », la mutualité prendra elle-même contact avec l’organisme qui paie vos allocations de chômage.

  Après l’accouchement, remettez un extrait de l’acte de naissance à votre mutualité. Sur la base de ce certificat fourni par l’administration communale, la mutualité calculera la durée exacte du congé de maternité et vous communiquera la date de fin du congé de maternité par courrier. Si vous avez déjà accouché et que vous n’avez pas encore effectué de démarches pour obtenir vos indemnités de maternité, alors, vous devez uniquement nous faire parvenir l’acte de naissance. Les indemnités versées sont équivalentes à un pourcentage du salaire brut.

• Vous êtes indépendante : Tant les travailleuses indépendantes, à titre principal, que les épouses aidantes ont droit à l’allocation de maternité. Pour cela, vous devez envoyer une demande, dûment remplie, à la mutualité indiquant la date à laquelle vous souhaitez faire débuter votre repos et y joindre un extrait d’acte de naissance.

• Vous êtes fonctionnaire : Ce n’est pas la mutualité mais l’organisme public pour lequel vous travaillez qui paie vos indemnités ( = à 100 % du salaire) durant toute la durée du congé de maternité.

Les mamans salariées, chômeuses et indépendantes ont toutes droit à un congé de maternité. Elles peuvent ainsi se préparer à la naissance, se reposer après l'accouchement, et passer du temps avec leur bébé.

Vous pouvez retrouver davantage d’informations à ce sujet ici.

Les mamans salariées, chômeuses et indépendantes ont toutes droit à un congé de maternité. 

Vous pouvez retrouver davantage d’informations à ce sujet ici.

Les indemnités de maternité sont toujours calculées sur base du dernier salaire brut ou des dernières allocations de chômage perçues. La mutualité indemnise tous les jours de la semaine à l'exception du dimanche (donc 6 jours par semaine).

Un calcul différent sera appliqué selon votre statut. Vous pouvez consulter ce calcul ici.

Le congé de maternité comprend deux parties : le congé avant l’accouchement (prénatal) et le congé après l’accouchement (postnatal).

• Les femmes salariées et au chômage ont droit à 15 semaines de congé de maternité (19 pour une grossesse multiple).

• Les femmes indépendantes et les conjoints aidant ont droit à 3 à 8 semaines (9 pour une grossesse multiple).

Attention ! Il est obligatoire de prendre une semaine de congé prénatal. Car si vous ne prenez pas une semaine avant l’accouchement, vous la perdez !

En tant qu'indépendant à titre complémentaire, vous ne vous constituez pas de droits sociaux. Par conséquent, vous n'avez pas droit à un congé de maternité. En tant que salarié, vous y avez cependant droit. Vous avez alors droit à 15 semaines de congé et recevez une indemnité. Le premier mois, vous recevrez 82 % de votre salaire brut. À partir du 31ème jour, vous recevez 75 % du salaire brut plafonné.

Accouchement avant la date prévue

Les 7 jours de la semaine de repos prénatal obligatoire ne peuvent être reportés. Si vous accouchez plus tôt que prévu et que vous n’avez pas arrêté de travailler à temps, votre repos de maternité peut être inférieur à 15 semaines (19 en cas de naissances multiples). Si vous n’avez pas pris toute la semaine précédant la date d’accouchement, vous perdez les jours non pris de cette semaine obligatoire de repos prénatal.

Accouchement après la date prévue

Si vous accouchez plus tard que prévu et que vous avez déjà pris les 6 semaines de repos avant la date présumée de l’accouchement, la période de repos prénatal sera prolongée jusqu’à la date de l’accouchement. Dans ce cas, la durée du repos de maternité sera supérieure à 15 semaines (19 en cas de naissances multiples).

Les titulaires salariées et les chômeuses qui ont été en incapacité de travail durant la totalité des 6 semaines qui précèdent l’accouchement (8 en cas de naissances multiples) peuvent bénéficier d’une semaine complémentaire de repos postnatal. Cette semaine doit obligatoirement suivre le repos. Pour obtenir cette semaine supplémentaire, il faut en faire la demande expresse à la mutualité.

Si vous tombez malade après votre congé de maternité, vous tombez sous le statut d’incapacité de travail.  En incapacité de travail, vous devez, dans un délai donné, prévenir la mutualité en lui envoyant le certificat d’incapacité de travail original. Si le délai qui vous est octroyé est dépassé, vos indemnités seront diminuées de 10%.

Attention ! Votre certificat doit toujours être un original, complété, daté et signé et mentionner le date de début, la date de fin et le diagnostic relatif à votre incapacité.

Vous ne pouvez pas prolonger votre congé de maternité vous-même. Votre congé de maternité peut être plus long que la période prévue dans certains cas seulement.

• Dans le cas d’un accouchement tardif

• Si votre enfant doit encore rester à l’hôpital

• 16e semaine en cas de maladie

Le père et, dorénavant, le co-parent ont droit à 10 jours de congé de naissance. Ces 10 jours doivent être pris dans les 4 mois qui suivent le jour de la naissance mais peuvent être pris en une ou plusieurs fois.

En cas de naissances multiples, le droit aux 10 jours de congé de paternité n’est reconnu qu’une fois.

Vous pouvez retrouver davantage d’informations à ce sujet ici.

Le père et, dorénavant, le co-parent ont droit à 10 jours de congé de naissance. Le coparent est la personne qui au moment de la naissance :

• est marié(e) avec la mère de l’enfant ;
• cohabite légalement avec la mère de l’enfant chez qui cet enfant à sa résidence principale ;
• cohabite de manière permanente et affective pendant une période ininterrompue de minimum 3 ans avec la mère de l’enfant.

Attention : 

• S'il existe un père légal reconnu sur l'attestation de naissance, seul ce dernier a droit au « congé de naissance ».
• Il ne peut y avoir de lien de parenté (soeur, frère, tante, etc.) entre la mère de l'enfant et le coparent.

Vous pouvez retrouver davantage d’informations à ce sujet ici.

Le co-parent a droit à 10 jours de congé de naissance. Le coparent est la personne qui au moment de la naissance :

• est marié(e) avec la mère de l’enfant ;
• cohabite légalement avec la mère de l’enfant chez qui cet enfant à sa résidence principale ;
• cohabite de manière permanente et affective pendant une période ininterrompue de minimum 3 ans avec la mère de l’enfant.

Attention : 

• S'il existe un père légal reconnu sur l'attestation de naissance, seul ce dernier a droit au « congé de naissance ».
• Il ne peut y avoir de lien de parenté (soeur, frère, tante, etc.) entre la mère de l'enfant et le coparent.

Vous pouvez retrouver davantage d’informations à ce sujet ici.

La prime de naissance est versée à la naissance de chaque enfant ayant droit aux allocations familiales. Cette prime doit aider les parents à accueillir l'enfant dans la famille dans des conditions matérielles optimales.

Pour percevoir une prime de naissance, vous devez nous faire parvenir l’attestation de naissance ou d’adoption de la commune.

La prime de naissance est 130 € à la naissance ou à l'adoption d'un enfant. Lorsque les deux parents sont inscrits auprès de la mutualité, l’intervention s’élève à 260 €.

L'accord reste valable tant que le traitement a commencé dans les 24 mois suivant la réception de la demande et tant qu'il n'y a pas d'interruption de plus de 6 mois dans le traitement qui n'a pas été communiqué.

À partir de 50 ans, vous avez droit à une prothèse dentaire renouvelable tous les 7 ans. S’il ne s’agit pas d’un prothèse complète, des dents peuvent être ajoutées jusqu’à ce que la valeur totale d’une prothèse complète soit atteinte. Une réparation par an est remboursable.

Le médecin traitant doit introduire la demande au moyen d'un formulaire spécifique qui doit nous être envoyé. Un montant est ensuite alloué et peut être versé à nouveau après 30 jours si une demande de prolongation est introduite par le médecin traitant. Dans ce cas, aucun ticket modérateur ne doit être payé pour les visites chez le médecin traitant, certains soins infirmiers et la kinésithérapie.

Les adultes ont également droit à une intervention. La demande doit être faite au moyen d'une prescription médicale (établie par un ORL, un pédiatre ou un médecin interne), d'une demande et d'un bilan logopédique établis par un logopède.

La mutuelle accorde une intervention unique de 5 euros pour un traitement de logopédie pour lequel le bénéficiaire a épuisé ses droits à des soins médicaux prévus dans l’assurance obligatoire ou si le bénéficiaire ne répond pas à l’une des situations prévues pour bénéficier de la prise en charge par l’assurance susmentionnée. Le service intervient uniquement à condition que le bénéficiaire possède un dossier médical global (DMG) ou s’il est inscrit dans une maison médicale.

Pour que votre trajet de soins se poursuive, vous devez avoir au moins 2 contacts (consultation ou visite) par an avec votre médecin traitant et consulter votre spécialiste au moins une fois par an.

L'autorisation accordée peut être d'une durée maximale de 3 ans, mais peut également être plus courte en fonction de la période demandée par le kiné.

En effet, le médecin-conseil donne désormais son accord sur le paragraphe du médicament plutôt que sur la spécialité elle-même. Cela signifie que toutes les spécialités qui relèvent de ce paragraphe et qui sont reprises sur le courrier d'autorisation peuvent être délivrées par le pharmacien.

Des contrôles sont en effet effectués par les autorités compétentes. Cela signifie que l'infirmière n'est plus autorisée à facturer le forfait demandé, mais seulement le forfait confirmé après la visite de contrôle. En tant que patient, vous n'aurez plus rien à payer. Seul l'abaissement d'un forfait C à un forfait B peut avoir des conséquences pour vous.

Dans le cas d'un forfait C, l'infirmière peut venir chez vous 2 fois par jour, alors que ce n'est pas le cas pour un forfait B. Si l'infirmière estime que cet abaissement n'est pas justifié, le prestataire doit réagir lui-même en introduisant un rapport médical établi par le médecin qui a prescrit le forfait et qui justifie le forfait supérieur. Le médecin-conseil examinera à nouveau le dossier.

Lorsque vous consultez un médecin ou un prestataire de soins (infirmière, kinésithérapeute, etc.), il vous remet une attestation de soins. Vous devez y coller une vignette d'identification et la remettre à votre mutualité afin d'obtenir le remboursement.

Pour info: vous pouvez facilement commander vous-même des vignettes roses et des enveloppes et vérifier vos remboursement, via le portail des membres en ligne, e-Mut.

Le délai pour introduire la demande est de 2 ans. Exceptionnellement et uniquement pour de bonnes raisons, une demande peut être envoyée à l'Inami pour prolonger cette période de 2 ans.

Vous pouvez la remettre dans l'une de nos agences ou l'envoyer par enveloppe dont le port est payé par le destinataire.
Vous disposez d'un délai de 2 ans maximum pour obtenir le remboursement de vos attestations de soins. Cependant, dans certaines conditions, ce délai de prescription peut être levé.

Conseil ! Pour bénéficier d'un meilleur remboursement dans le cadre du trajet de soins buccaux, vous devez vous être fait rembourser un soin dentaire l'année précédente. Ne perdez donc pas de temps à nous rendre vos attestations de soins.

Le médecin doit alors délivrer une nouvelle attestation mentionnant la notion de duplicata et faisant référence au numéro de l'attestation pour laquelle un duplicata est fait. Il doit également y avoir une déclaration sur l'honneur certifiant que l'attestation n'a pas été remboursée (par exemple par l'assurance...).

Remettez-la à la mutualité. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de traiter une attestation, nous renvoyons un document correctif au médecin. Dès que celui-ci l’aura complété, nous effectuerons votre remboursement.

En cas d'hospitalisation, notre centre d'urgence Mutas doit être contacté dans les 24 heures au numéro 02 272 08 80-90. Ce numéro est repris sur votre CEAM. Ce dernier, si vous êtes en règle d'assurance complémentaire, établira une garantie avec l'hôpital de votre lieu de vacances. Vous n'aurez alors à payer que ce qui reste à votre charge.

Attention : seuls les pays méditerranéens et l'Europe seront remboursés. Si vous êtes admis dans un hôpital d'un pays autre que les pays susmentionnés, seule l'admission sera remboursée au tarif belge. Le message pour ces pays est de souscrire une assurance d'assistance voyage pour couvrir les frais. Si vous partez en croisière, le pavillon sous lequel vous naviguez détermine s'il y a une couverture ou non. Pour les soins ambulatoires, le principe est de d'abord tenter d'obtenir un remboursement sur place. Si ce n'est pas possible, vous pouvez introduire une ou plusieurs attestations ou preuves de paiement auprès de la mutuelle. Si le montant est inférieur à 200 EUR, vous serez remboursé à 75 % des dispenses ou des médicaments remboursables en Belgique. Si le montant est supérieur à 200 EUR, le dossier doit être transféré dans le pays où les soins ont été dispensés afin d'obtenir une tarification par le pays lui-même. En l'absence de réponse de ce pays après 6 mois, le dossier peut être payé au tarif belge.

Nous parlons de soins planifiés lorsque vous vous rendez dans un autre État membre avec l'intention d'y être soigné. Seuls les soins qui sont remboursés en Belgique sont éligibles.

En cas d'hospitalisation, l'autorisation doit être demandée à la mutuelle au moyen du formulaire S2. Ce formulaire doit être accompagné d'un rapport médical. L'autorisation peut être donnée dans les situations suivantes :

• lorsque les soins nécessaires ne peuvent être prodigués en Belgique dans un délai médicalement justifiable
• lorsque les soins nécessaires peuvent être prodigués dans des conditions médicales plus favorables dans un pays autre que la Belgique.

Si l'un des deux critères n'est pas rempli, l'autorisation sera refusée. Pour les soins ambulatoires, aucune autorisation préalable n'est requise, sauf pour les services coûteux tels qu'un CT-scan, une IRM, une radiothérapie, un PET-scan et un cathlab.

Ces informations sont transmises automatiquement via le flux de données que nous recevons chaque année du SPF. Toutefois, une deuxième condition doit être remplie pour recevoir le forfait : avoir accumulé suffisamment de tickets modérateurs pendant deux années civiles consécutives. Ces montants sont indexés annuellement.

Voici notre page dédier au maladies chroniques ou télécharger notre guide annuel.

Ce n'est pas parce que l'on souffre d'une « maladie » chronique que l'on y a droit. Les critères qui permettent de bénéficier de ce forfait n'ont rien à voir avec une affection médicale mais sont déterminés comme suit :

Cliquer ici pour plus d'information.

Deux conditions doivent être remplies pour recevoir le forfait :

• la première condition est remplie.
• La seconde condition est que suffisamment de tickets modérateurs aient été accumulés pendant deux années civiles consécutives.
  Si cette condition n'est pas remplie, aucun remboursement ne peut être effectué.

Donne droit au remboursement à 200 %

• avoir droit à un forfait B ou C pour les soins à domicile Donne droit au remboursement à 150 %
• avoir droit à un minimum de 12 points pour l'allocation d'intégration ou pour le budget de soins pour personnes âgées ayant besoin de soins (anciennement l'aide aux personnes âgées),
• avoir droit à une allocation d'invalidité majorée ou à une incapacité de travail primaire dans le cadre de l'aide aux personnes âgées
• avoir droit à l'aide aux tiers versée par la mutuelle

Donne droit au forfait à 100 %

• avoir droit à de la kinésithérapie pour pathologie lourde auprès de la mutuelle
• avoir droit à des allocations familiales majorées pour enfants handicapés
• avoir séjourné au moins 120 jours dans un hôpital sur une période de 2 ans.

Le supplément est versé automatiquement dès que les nouveaux critères entrent en vigueur. Le paiement intervient toujours en début de mois.

Le paiement est effectué plusieurs jours après l'envoi du courrier. Cela permet de vérifier les données telles que le numéro de compte bancaire et éventuellement de nous contacter pour un changement et avant que le paiement ne soit effectué.

Si le paiement a déjà été effectué, nous recevrons à nouveau le montant par l'intermédiaire de la banque si le compte bancaire a été clôturé. Nous verserons ensuite à nouveau le montant sur le nouveau compte bancaire. Si le compte bancaire est toujours valable mais que vous souhaitez en communiquer un nouveau, les paiements suivants seront effectués sur ce nouveau compte.

Vous pouvez très facilement modifier vos données en ligne vous-même sur e-Mut.

Le forfait peut être versé au conjoint. S'il n'y a plus de conjoint, aux héritiers sur la base d'une déclaration d'héritage. S'il y a plusieurs héritiers, le forfait sera versé à l'un d'entre eux et les autres héritiers doivent nous fournir une procuration pour que la somme puisse être versée à cet héritier. Cette procuration doit être authentifiée par la commune.

Le forfait est accordé aux personnes qui bénéficient d'un forfait B ou C pour les soins à domicile pendant 4 mois consécutifs avec un grade 3 ou 4 pour incontinence. La demande pour ce forfait est généralement introduite par une infirmière, mais peut également l'être par le médecin traitant. Le forfait ne peut être versé si la personne séjourne dans une maison de repos ou une maison de soins.

Pour recevoir ce forfait, 4 conditions doivent être remplies :

• recevoir l'accord du médecin-conseil (valable 3 ans)
• ne pas avoir droit au forfait incontinence
• ne pas séjourner dans une maison de repos ou une maison de soins
• ne recevoir aucune intervention pour un autosondage. La demande doit être introduite par le médecin traitant sur la base du formulaire « forfait incontinence incurable ».

Voici une page complete dédiée a la MAF. 

Grâce au MàF, les ménages ont la certitude de ne pas devoir payer plus qu'un certain montant pour leurs soins de santé.

Le système du MAF fixe un plafond annuel de tickets modérateurs à charge d'un ménage. Dès que ce plafond est dépassé, les membres du ménage MAF se voient rembourser leur quote-part personnelle légale pour les soins de santé dont ils bénéficient durant le reste de l'année civile. Cette disposition ne vise pas les suppléments d'honoraires.

Sur e-Mut, vous pouvez vérifier si le maximum à facturer (MAF) s'applique à vous.

• Les honoraires des médecins, des kinésithérapeutes, des infirmiers, des logopèdes, etc.

• Les prestations techniques (radiographies, interventions chirurgicales, examens techniques, examens de laboratoire, etc.).

• Les médicaments appartenant aux catégories de remboursement A, B et C ainsi que le coût des préparations magistrales (médicaments préparés par le pharmacien) et le ticket modérateur du vaccin contre la grippe (uniquement pour les personnes âgées de plus de 50 ans et certaines personnes atteintes d'une maladie chronique).

• Les frais d’hospitalisation : le « forfait » médicaments, ainsi que l'intervention personnelle dans le prix de la journée d'hospitalisation (maximum 12 mois pour un séjour dans un hôpital psychiatrique).

• La nutrition entérale (apport de nutriments dans le tube digestif par l'intermédiaire d'une sonde) pour les enfants de moins de 19 ans.

• Le coût des marges de délivrance et de sécurité pour les implants.

• La quote-part personnelle pour le matériel endoscopique et de viscérosynthèse.

Tous les ménages sont susceptibles de bénéficier du MAF revenus. Le montant des tickets modérateurs à atteindre pour bénéficier de ce MAF varie en fonction des revenus annuels nets imposables du ménage.

Votre mutualité se charge automatiquement d'additionner annuellement tous les tickets modérateurs, d'identifier le MAF auquel vous avez droit et de vous accorder un éventuel remboursement.

Sur e-Mut, vous pouvez vérifier si le maximum à facturer (MAF) s'applique à vous.

Les frais d’une admission à l’hôpital sont répartis en 8 catégories :

• les frais de séjour ;

• les frais forfaitaires facturés ;

• les frais de pharmacie ;

• les honoraires des prestataires de soins ;

• les autres livraisons ;

• le transport de malades ;

• les frais divers ;

• la TVA.

• Le coût d'un transport en urgence vers l'hôpital avec le 112 est fixé par la loi.
• Le tarif d'un transport non-urgent est, quant à lui, fixé librement. Heureusement, votre mutualité intervient dans les frais de transport vers l'hôpital.

Ambulance

La mutualité paie directement une partie de la facture au transporteur. Par transport, vous ne devez payer qu’un montant forfaitaire de :

• 35 € (15 € pour les bénéficiaires de l'intervention majorée)
• 5 € en cas de dialyse, de chimiothérapie, de radiothérapie ou de suivi (traitements ambulatoires uniquement).

Hélicoptère

Maximum 500 € par transport.

La plupart des hôpitaux réclament un acompte lors de l’admission et, éventuellement, au début de chaque semaine. Les montants ainsi payés sont ensuite déduits de la facture finale. Cet acompte hebdomadaire est limité par des plafonds légaux.

Voici un lien qui vous explique ce que contient votre facture d'hospitalisation.

Voici le formulaire d'hospitalisation.  

En cas d'hospitalisation, n'oubliez pas votre déclaration! Retrouvez sur ces pages la déclaration Hospimut, Hospimut Plus et/ou ICH.

Lisez-cette page qui vous explique tout sur l'hospitalisation ou télécharger notre guide.

Chacun peut demander à son médecin traitant l'ouverture d'un DMG. Le DMG est un dossier tenu par votre médecin traitant.
Il contient toutes les informations médicales vous concernant : diagnostics, résultats d'examens médicaux, etc.

Chacun peut demander à son médecin traitant l'ouverture d'un DMG. Le DMG est un dossier tenu par votre médecin traitant. Il contient toutes les informations médicales vous concernant : diagnostics, résultats d'examens médicaux, etc.

Le dossier médical global permet d'éviter qu'un même examen médical soit réalisé deux fois. De plus, votre mutuelle rembourse plus pour une consultation chez votre médecin traitant*. Grâce au DMG, vous payez en effet 30 % de moins de ticket modérateur pour :

• les consultations chez votre médecin traitant ;
• les consultations et les visites à domicile de votre médecin traitant si vous avez 75 ans ou plus ;
• les consultations et les visites à domicile de votre médecin traitant si vous êtes considéré comme un malade chronique, quel que soit votre âge.

Les personnes âgées de 45 à 75 ans ayant le statut de « malade chronique » bénéficient également d'un examen de santé préventif effectué par le médecin traitant.

*Depuis le 1er janvier 2020, visites à domicile si vous avez 75 ans ou plus mais ne séjournez pas dans une maison de repos

Votre DMG reste valable jusqu’à la fin de la 2e année calendrier qui suit l’année de l’ouverture ou la prolongation du DMG. Exemple : un DMG ouvert le 2 janvier 2018 reste valable jusqu’au 31 décembre 2020.

Le DMG doit donc être prolongé chaque année. Cette prolongation se fait automatiquement par votre mutualité si une consultation ou visite a eu lieu chez votre médecin généraliste au cours de l’année concernée.

Si vous n'avez pas consulté ou reçu la visite de votre médecin généraliste au cours de l’année concernée, vous devez demander vous-même la prolongation de votre DMG. La prolongation coûte le même prix que l'ouverture. Elle est également intégralement remboursée par votre mutualité.

Le DMG doit donc être prolongé chaque année. Cette prolongation se fait automatiquement par votre mutualité si une consultation ou visite a eu lieu chez votre médecin généraliste au cours de l’année concernée.

Si vous n'avez pas consulté ou reçu la visite de votre médecin généraliste au cours de l’année concernée, vous devez demander vous-même la prolongation de votre DMG. La prolongation coûte le même prix que l'ouverture. Elle est également intégralement remboursée par votre mutualité.

Quand vous devez informer votre mutualité dépend de votre statut :

• vous êtes ouvrier : au plus tard le 14e jour calendrier à compter du début de l’incapacité de travail;
• vous êtes employé : au plus tard le 28e jour calendrier à compter du début de l’incapacité de travail;
• vous êtes travailleur intérimaire : au plus tard le 7e jour calendrier à compter du début de l’incapacité de travail;
• vous êtes chômeur : au plus tard le 7e jour calendrier à compter du début de votre incapacité de travail;
• vous êtes indépendant : au plus tard le 7e jour calendrier à compter du début de votre incapacité de travail.
• vous êtes fonctionnaire contractuel : au plus tard le 7e jour civil à compter du début de votre incapacité de travail.

Si vous êtes hospitalisé(e) au moment où le délai de remise prend fin alors, envoyez-nous votre certificat médical, dans les plus brefs délais, après votre sortie de l’hôpital.

Voici notre page dédiée a l'incapacité de travail. On vous explique ce qu'il faut faire, on vous donne plus d'infos sur les Indemnisation (montant, date, etc.). 

C’est à vous qu’incombe la preuve de la remise ou de l’envoi du certificat médical. En cas de remise tardive du certificat médical, une sanction de 10% est appliquée. Les indemnités ne peuvent être octroyées entièrement qu’à partir du 1er jour ouvrable suivant la remise du certificat.

Vous pouvez obtenir via notre site web le certificat d'incapacité de travail. 

• Certificat pour les travailleurs salariés et chômeurs
• Certificat pour les indépendants

Vous devez toujours nous transmettre le document orginal. Envoyez-le par la poste (la date de la poste faisant foi) ou déposez-le, contre accusé de réception, dans une de nos agences.

Voici notre page dédier a l'incapacité de travail. 

Prévenez le médecin-conseil de la mutuelle via un certificat médical original ou via un certificat d’incapacité de travail. Ce document doit indiquer le diagnostic relatif à votre incapacité de travail et être entièrement complété, daté et signé.

Envoyez-nous votre certificat médical par voie numérique (via le formulaire de contact- voir rubrique "soumettre certificat médical"), par courrier ou via l'un de nos agences.

Le moment de paiement de votre indemnité dépend de votre statut. Vous pouvez consulter ici les dates exactes auxquelles les paiements sont effectués.

Toutes les activités à l’origine du risque doivent être complètement arrêtées.

Sachez que, moyennant l’autorisation du médecin-conseil, vous pouvez partiellement reprendre votre/vos activité(s) pendant votre incapacité de travail. N’oubliez pas de demander cette #autorisation au moins un jour ouvrable avant la reprise partielle.

Voici une page dédiée à la fin d'incapacité de travail. 

Votre incapacité de travail peut prendre fin de 2 façons :

• Vous mettez fin vous-même à votre incapacité de travail. Utilisez à cet effet « l'attestation de reprise du travail » que la mutualité vous a transmise au début de votre incapacité de travail. Via e-Mut, vous pouvez rapidement et facilement nous communiquer la date de reprise.

• Le médecin-conseil met fin à l’incapacité de travail.
  Sachez néanmoins que le médecin-conseil ne peut jamais vous obliger à reprendre le travail à mi-temps.

Regardez aussi cette page qui vous explique comment se déroule un trajet de retour au travail  si vous reprenez le travail avant la fin de votre incapacité/invalidité. 

• Si l'incapacité de travail se produit lors d'un séjour à l'étranger, contactez immédiatement votre mutualité.
• S'il le certificat provient d'un pays avec lequel il n'y a pas de convention, le médecin-conseil refusera de reconnaître l'incapacité.
• Si le certificat provient d'un pays avec lequel la Belgique a signé une convention, les délais de remise sont les mêmes que si l'incapacité de travail avait eu lieu en Belgique, le cachet de la poste faisant foi.

Voici notre page dédier a l'indemnisation. 

Les indépendants reçoivent un montant forfaitaire qui dépend de leur situation familiale.

Vous retrouverez un aperçu de ces montants ici.

Un indépendant perçoit une indemnité à partir du 1er jour de maladie si son incapacité de travail dure au minimum 8 jours. Dans le cas contraire, aucune indemnité ne sera versée.

Celle-ci est payée quelques jours avant la fin de chaque mois de maladie. Vous pouvez consulter ici les dates exactes auxquelles les paiements sont effectués.

Attention ! Nous ne pourrons pas vous indemniser pour les jours de maladie qui remontent à plus de 14 jours avant la consultation chez votre médecin traitant.

Il s’agit d’une indemnité complémentaire qui vous sera versée automatiquement, en période d’in-validité, si vous répondez à 2 conditions :

• au 31 décembre de l’année qui précédè celle du paiement de la prime, vous étiez en inca-pacité de travail depuis au moins 1 an
• au mois de mai de l’année du paiement de la prime, vous êtes encore en incapacité de travail pendant au moins 1 jour

Cette prime de rattrapage est versée au mois de mai, en même temps que vos indemnités . Consul-tez le montant de cette prime en cliquant ici.

Vous pouvez consulter ici les dates exactes auxquelles les paiements sont effectués.

Cela dépend de votre statut professionnel.

Si vous êtes un travailleur indépendant, vous avez droit à ce supplément uniquement pour les périodes d’incapacités de travail primaire qui se trouvent entre le 1er mars 2020 et le 30 septembre 2021 inclus.

Si vous êtes un travailleur salarié, vous avez droit à ce supplément uniquement pour les périodes d’incapacités de travail primaire qui se trouvent entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2022 inclus.

Nous attirons votre attention sur le fait que ce supplément est uniquement octroyé sous certains conditions. Pour plus d’infos, cliquez ici.

Le salarié, reconnu en incapacité de travail ou invalide, peut reprendre partiellement une activité professionnelle durant l'incapacité de travail ou travailler bénévolement.

1. Obtenir l'accord de votre employeur pour reprendre le travail à temps partiel.
    
2. Faire parvenir la demande d'autorisation à la mutualité (pour travailleurs salariés/chômeurs, pour les indépendants).

   Cette demande doit être envoyée à votre mutualité, au plus tard, le premier jour ouvrable qui précède la reprise du travail. Attention ! Si ce délai n'est pas respecté, vous risquez de cumuler illégalement des revenus de remplacement, ce qui constitue une fraude sociale. Dès lors, vos indemnités d'incapacité de travail peuvent être réduites de 10 % ou même refusées.
    

3. Le médecin-conseil vous communique par écrit l'autorisation ou le refus.

   Dans l’attente de l’avis du médecin-conseil, vous pouvez déjà reprendre votre activité. Si l'avis du médecin-conseil est négatif, vous devrez immédiatement cesser votre activité.

Vous pouvez télécharger le formulaire de demande de reprise de travail à temps partiel (pour travailleurs salariés/chômeurs, pour les indépendants) via notre site web .

Si ce délai n'est pas respecté, vous risquez de cumuler illégalement des revenus de remplacement, ce qui constitue une fraude sociale. Dès lors, vos indemnités d'incapacité de travail peuvent être réduites de 10 % ou même refusées.

Si vous souhaitez effectuer du bénévolat, vous devez nous avertir au moyen d'un document à nous remettre, dès le premier mois suivant la reprise de votre activité bénévole. Il s'agit par exemple d'aider à organiser une foire, une fête scolaire, un cours du soir et des activités politiques limitées.

Si vous exercez une activité non rémunérée, vous devrez introduire une demande. Ensuite, le médecin-conseil donnera son accord ou son refus.

Vous pouvez télécharger la demande d'autorisation ici (pour travailleurs salariés/chômeurs, pour les indépendants).

Le travail volontaire est une activité non rémunérée au sein d'une organisation sans but lucratif (asbl).

Si vous souhaitez effectuer du bénévolat, vous devez nous avertir au moyen d'un document à nous remettre, dès le premier mois suivant la reprise de votre activité bénévole.
Le médecin conseil vous donne l'autorisation ou le refus.

Vous pouvez télécharger la demande d'autorisation ici (pour travailleurs salariés/chômeurs, pour les indépendants).

Le médecin-conseil ne peut jamais vous obliger à reprendre partiellement le travail.

Le médecin devra néanmoins donner son accord si vous souhaitez reprendre le travail à temps partiel.

• Si le médecin-conseil est d’accord avec une reprise partielle de votre travail, vous pouvez continuer à travailler.

• Si le médecin-conseil n’est pas d’accord avec une reprise partielle de votre travail, vous devez immédiatement arrêter de travailler.

Si vous n'avez pas entièrement repris le travail, vous êtes toujours obligé de consulter le médecin-conseil pour un contrôle médical.

Si vous ne pouvez vous rendre à la consultation du médecin-conseil pour des raisons médicales, vous devez remettre ou envoyer au médecin-conseil un justificatif de votre médecin précisant les raisons d'ordre médical pour lesquelles vous n'avez pas pu vous présenter à la consultation du médecin-conseil.

Si vous n’aviez pas entièrement repris le travail, vous êtes toujours obligé de consulter le médecin-conseil pour un contrôle médical.

Si vous ne pouvez vous rendre à la consultation du médecin-conseil pour des raisons médicales, vous devez remettre ou envoyer au médecin-conseil un justificatif de votre médecin précisant les raisons d'ordre médical pour lesquelles vous n'avez pas pu vous présenter à la consultation du médecin-conseil.

C'est le médecin-conseil qui contrôle votre état d’incapacité de travail. A cet effet, il vous enverra, aux environs du 3e mois d'incapacité de travail, une lettre pour vous demander de fournir un rapport médical récent. Le rapport est à adresser au Département médical (111, rue du Midi à 1000 Bruxelles) ou à remettre, au plus tard, lors de la consultation chez le médecin-conseil.

Après la première année d’incapacité de travail, on parle de période d’invalidité. Dans ce cas, seul le Conseil Médical de l’Invalidité (C.M.I.) est habilité à reconnaître l’état d’invalidité et sa prolongation. Cela se fait sur base d'un dossier qui est établi par le médecin-conseil. Celui-ci vous enverra, avant la fin de la reconnaissance de votre invalidité, une convocation à laquelle vous devrez présenter un rapport médical récent.

Si vous n'avez pas entièrement repris le travail, vous êtes toujours obligé de consulter le médecin-conseil pour un contrôle médical.

Ce n'est que si vous avez complètement repris le travail ou le chômage que vous ne devez pas vous présenter à une consultation. Dans ce cas, toutefois, fournissez-nous dès que possible le certificat de reprise prouvant que vous avez repris le travail ou le chômage. Vous avez reçu ce certificat en même temps que votre reconnaissance d'incapacité de travail. Si vous ne travaillez pas à plein temps, vous devez vous présenter à une consultation chez le médecin-conseil.

L’accord du médecin-conseil n’est pas nécessaire pour vous rendre dans un des 27 pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse, Lichtenstein, Norvège et Islande. Toutefois, vous devez pouvoir répondre à une convocation pour un contrôle médical. Il vous incombe donc d’avertir la mutualité lors d’un séjour à l’étranger. Il en va de même pour les pays avec lesquels il existe une convention bilatérale.

Les personnes qui se rendent dans un pays sans convention doivent demander l'accord du médecin-conseil.

C'est le médecin-conseil qui contrôle votre état d’incapacité de travail. A cet effet, il vous enverra, aux environs du 3e mois d'incapacité de travail, une lettre pour vous demander de fournir un rapport médical récent. Le rapport est à adresser au Département médical (111, rue du Midi à 1000 Bruxelles) ou à remettre, au plus tard, lors de la consultation chez le médecin-conseil.

Votre rapport médical contient  toutes les informations médicales liées à votre incapacité de travail (photocopies des rapports de votre médecin généraliste et/ou du spécialiste, de votre séjour à l'hôpital, des résultats des examens médicaux, etc.).

Votre dossier médical peut être nécessaire pour la décision d'un médecin-conseil concernant la validité de l'incapacité de travail. Si vous ne pouvez pas fournir votre dossier médical à temps (au plus tard le jour de votre consultation), il est possible que le médecin-conseil ne puisse pas prendre de décision. Cela peut même entraîner la suspension de votre incapacité de travail.

Votre dossier médical peut être nécessaire pour la décision d'un médecin-conseil concernant la validité de l'incapacité de travail. Si vous ne pouvez pas fournir votre dossier médical à temps (au plus tard le jour de votre consultation), il est possible que le médecin-conseil ne puisse pas prendre de décision. Cela peut même entraîner la suspension de votre incapacité de travail.

Lors de la consultation, veuillez vous munir des documents suivants :

• votre carte de membre de la mutualité
• votre carte d'identité
• toutes les informations médicales liées à votre incapacité de travail (photocopies des rapports de votre médecin généraliste et/ou du spécialiste, de votre séjour à l'hôpital, des résultats des examens médicaux, etc.).

L’accord du médecin-conseil n’est pas nécessaire pour vous rendre dans un des 27 pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse, Lichtenstein, Norvège et Islande. Toutefois, vous devez pouvoir répondre à une convocation pour un contrôle médical. Il vous incombe donc d’avertir la mutualité lors d’un séjour à l’étranger. Il en va de même pour les pays avec lesquels il existe une convention bilatérale.

Les personnes qui se rendent dans un pays sans convention doivent demander l'accord du médecin-conseil.

Vous pouvez toujours bénéficier d'une indemnité moyennant l'accord d'un médecin-conseil.

Vous devez en informer votre mutuelle, qui vous remettra les documents nécessaires.

Vous devez en informer votre mutuelle, qui vous remettra les documents nécessaires.

Il suffit de vous rendre sur e-Mut. Cliquez ensuite sur "Demande de documents", puis "Vacances à l'étranger". Vous pouvez ensuite télécharger et imprimer vous-même votre carte CEAM et celle de vos enfants.

Vous pouvez également commander votre carte CEAM en appelant notre contact center au 02 506 96 11 ou en faire la demande via notre formulaire de contact.

• Pour les pays Suisse, en Norvège, en République de Macédoine du Nord , en Islande ou au Lichtenstein  les démarches sont les mêmes que dans les pays de l'Union européenne.
• La Belgique a conclu des accords de sécurité sociale avec l'Albanie, l'Algérie, la Tunisie, la Turquie, la Bosnie-Herzégovine, la Serbie et le Monténégro. Dans ces pays, vous pouvez bénéficier du même accès aux soins et des mêmes remboursements qu'un habitant de ces pays sur base de documents et de conditions spécifiques à chaque pays. Si vous comptez vous rendre dans l’un de ces pays, il convient de demander le formulaire spécifique à votre mutualité.

Vous pouvez retrouvez davantage d’informations ici concernant les pays non mentionnés.

Pour plus d'information télécharger notre guide voyage et notre page dédier a la maladie ou hospitalisation à l'étranger.

La carte européenne d’assurance maladie est valable dans les pays suivants :
 

• Pays de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre (côté grec), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

• Australie : sur base de votre passeport et de votre CEAM, vous pouvez bénéficier sur place du remboursement des soins urgents dans le cadre du système MEDICARE australien. Aucun remboursement n’aura lieu en Belgique.

• Les îles suivantes : Açores, Corse, Enclaves Ceuta-Melilla, Guadeloupe, Guyane Française, Iles Åland, Iles Baléares, Iles Canaries, Madère, Martinique, Mayotte, Réunion, Sardaigne, Sicile.

• Islande

• Liechtenstein

• Norvège

• République de Macédoine du Nord

• Royaume-Uni

• Suisse

La durée de validité de votre carte CEAM est mentionnée en bas à droite sur la carte.

• Le montant de votre remboursement ainsi que les démarches à effectuer pour l'obtenir dépend de votre destination.
• En cas d'hospitalisation en Europe et dans les pays du bassin méditerranéen, prenez toujours contact avec Mutas (+32 2 272 08 90) !

Visiter notre page ou télécharger notre guide voyage pour plus d'information. 

CEAM si vous voyagez au sein de l'Union européenne, ainsi que dans les pays de l'Union économique européenne. Pour les pays avec lesquels une convention bilatérale a été conclue (Tunisie, Maroc, Turquie, ...), vous devez demander un formulaire spécifique.

Pour plus d'information télécharger notre guide voyage et notre page dédier a la maladie ou hospitalisation à l'étranger.

Les étudiants qui, dans le cadre de leur formation, participent à un programme d'échange ou à un stage à l'étranger, bénéficient de la couverture Mutas pendant une année. Ceux-ci doivent être âgés d'au moins 17 ans, bénéficier du droit aux allocations familiales de la sécurité sociale belge et se munir de la carte européenne d'assurance maladie. Cette couverture est valable uniquement dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse, Finlande, Norvège et Islande.

Si vous partez étudier dans un autre pays, nous vous conseillons de souscrire une assurance santé privée.

En cas de soins urgents, selon le pays dans lequel vous séjournez, les niveaux de couverture et les démarches à entreprendre pour obtenir le remboursement de vos soins sont différents.

Nous vous conseillons de souscrire une assurance santé privée lorsque vous partez étudier dans un pays n'ayant pas de convention avec la Belgique.

Oui. Le niveau de couverture et les démarches à entreprendre pour obtenir le remboursement de vos soins sont selon différents le pays dans lequel vous séjournez.

Le pays qui vous couvre est le pays dans lequel vous payez vos cotisations sociales soit par vous mêmes en tant que travailleur indépendant soit via votre employeur.

Après votre inscription auprès de la caisse de sécurité sociale du pays où vous travaillez, celle-ci vous transmettra un formulaire d’ouverture de droit (S1 s’il s’agit d’un pays de l’EEE ou la Suisse) à nous remettre. Ainsi vous serez couvert en Belgique à charge du pays où travaillez.

Transférez votre résidence en vous rendant à la maison communale et demandez leur l’attestation modèle 8. Complétez notre formulaire de transfert de résidence auquel vous joindrez l’attestation modèle 8 reçue en fonction de votre situation il se peut que d’autres documents vous seront demandés. Nous clôturons votre dossier auprès de la mutualité.

Transférez votre résidence en vous rendant à la maison communale et demandez leur l’attestation modèle 8. Complétez notre formulaire de transfert de résidence auquel vous joindrez l’attestation modèle 8 reçue en fonction du pays nous vous remettrons le formulaire d’ouverture de droit qui vous couvrira dans votre nouveau pays de résidence.

Transférez votre résidence en vous rendant à la maison communale et demandez leur l’attestation modèle 8.

Complétez notre formulaire de transfert de résidence auquel vous joindrez  l’attestation modèle 8 reçue. En fonction du pays nous vous remettrons le formulaire d’ouverture de droit qui vous couvrira dans votre nouveau pays de résidence.

Attention si vous êtes invalide et que vous percevez des indemnités de la mutualité, vous devez au préalable recevoir l’accord du médecin conseil.

Voici une page dédiée a que faire en cas de départ a l'étranger et l'incapacité de travailler. 

Vous ou votre employeur devez introduire une demande de détachement auprès de l’ONSS. Si vous recevez l’accord, remettez le nous et nous vous accorderons le formulaire d’ouverture de droit pour le pays où vous travaillez.

Une hospitalisation est souvent source de tracas, que ce soit au niveau de l'intervention, du traitement ou encore, des coûts. Grâce aux assurances hospitalisation de Solidaris Brabant Assurances*, protégez-vous contre les frais d'hospitalisation qui ne cessent d'augmenter. En choisissant la formule qui correspond le mieux à vos besoins, vous avez moins de soucis à vous faire quant au coût d'une hospitalisation et vous pouvez vous concentrer sur l'essentiel : votre santé !

* La Société mutualiste d'Assurances du Brabant (Solidaris Brabant Assurances) propose des assurances hospitalisation aux affiliés de Solidaris Brabant du Brabant.

Le stage d'attente général est de six mois.

Vous trouverez plus d'informations sur les conditions de résiliation d'un contrat d'hospitalisation ici.

La prime dépend de deux choses :

• À quelle assurance hospitalisation vous avez souscrit;

• L'âge de l'assuré au moment de l'inscription et au moment de la date d'échéance annuelle. La prime est indexée annuellement à la date d'expiration du contrat, sur la base de l'indice des prix à la consommation et de l'indice médical.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur nos différentes assurances hospitalisation et sur les primes correspondantes.

La manière la plus rapide d'obtenir une proposition d'assurance est de vous rendre dans une de nos agences. Vous pouvez également appeler au 02 506 96 11. Les documents vous seront alors envoyés par la poste.

Toutes les prestations figurent dans la facture, par spécialité et par prestataire de soins.
Outre les forfaits fixes, vous payez également des honoraires pour les prestations effectuées par les médecins, dentistes, kinésithérapeutes et sages-femmes. Pour certains honoraires, il n’existe pas de ticket modérateur. Le patient ne paie donc rien. Mais pour la plupart des honoraires, vous devez payer une quote-part personnelle (ticket modérateur). Le montant de cette quote-part est fixé par la loi dans l’accord médico-mutualiste.

Les médecins conventionnés appliquent ces tarifs. Les médecins non conventionnés peuvent, quant à eux, facturer des suppléments d’honoraires supérieurs au tarif légal lorsque vous séjournez en chambre particulière. La déclaration d’admission mentionne le pourcentage maximal des suppléments d’honoraires qui peut être porté en compte.

Le contrat d'assurance prend cours le premier jour du mois qui suit la réception par Solidaris Brabant Assurances de la proposition d'assurance complétée et signée par le preneur d'assurance à condition que la prime (trimestrielle) soit payée avant la date d'échéance.

Vous pouvez toujours choisir pour une chambre individuelle. En fonction de votre assurance hospitalisation, les frais supplémentaires liés à cette chambre individuelle seront (partiellement) remboursés.

Vous pouvez trouver un aperçu des différentes assurances hospitalisation et des conditions correspondantes ici.

La prime annuelle est payable en une fois ou par domiciliation trimestrielle.

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre assurance hospitalisation en nous envoyant les documents suivants.
Cela peut se faire soit par courrier, soit via une agence de Solidaris Brabant:

- le formulaire de «déclaration d'hospitalisation», complété et signé (vous pouvez les retrouver ici),
- la ou les facture d'hospitalisation originale(s) et complète(s).

Vous pouvez facilement commander vous-même des enveloppes "inutile d'affranchir" via e-Mut.

La manière la plus rapide d'obtenir une proposition d'assurance Dentimut Plus est de vous rendre dans une de nos agences. Vous pouvez également appeler au 02 506 96 11. Les documents vous seront alors envoyés par la poste.

• Vous devez effectuer un stage de 6 mois (soins préventifs, curatifs et parodontologie) ou de 12 mois (orthodontie, prothèses et implants dentaires). Il n’y a pas de stage si, avant votre souscription, vous étiez couvert par une assurance similaire.
• Il n'y a pas de stage en cas d'accident survenu après la date de souscription à l'assurance.

La prime est calculée en fonction de l'âge de l'assuré au moment de la souscription et de chaque échéance annuelle. Elle est indexée chaque année à l’échéance du contrat, en fonction de l’évolution de l’indice des prix à la consommation et de l’index médical.
Gratuit à partir du 3e enfant de moins de 25 ans lorsque toute la famille est assurée.

Le contrat d'assurance prend cours le premier jour du mois qui suit la réception par Solidaris Brabant Assurances de la proposition d'assurance (à l'exception du mois de décembre) complétée et signée par le preneur d'assurance à condition que la prime (trimestrielle) soit payée avant la date d'échéance.

Pour obtenir un remboursement, vous devez faire parvenir à Solidaris Brabant Assurances (111, rue du Midi à 1000 Bruxelles), par courrier ou via une agence de Solidaris Brabant:

• le formulaire de Demande de remboursement, complété et signé par vous-même et votre dentiste,
• un document justificatif.

Vous pouvez facilement commander vous-même des enveloppes "inutile d'affranchir" via e-Mut.

Les documents acceptés diffèrent selon la situation :

• si un remboursement pour les soins est prévu par l'assurance obligatoire alors, la quittance de la mutualité suffit.
• si le montant payé au dentiste n'apparaît pas sur la quittance (ou est différent de celui qui est mentionné sur le formulaire de demande de remboursement) alors, la quittance de la mutualité doit être accompagnée d'un justificatif de paiement du montant des honoraires (par exemple le talon «reçu» de l'ASD).
• si aucun remboursement n'est prévu par l'assurance obligatoire alors, une facture originale détaillée ou une note d'honoraire est nécessaire.

Pour des soins d'orthodontie, la facture ou le formulaire de demande d'intervention doit préciser le montant payé correspondant à l'appareil et le montant pour la visite de contrôle et/ou la date de placement de l'appareil.

La prime annuelle est payable en une fois ou par domiciliation trimestrielle.

Le "Zorgbudget ouderen met zorgnood" (budget soins pour personnes âgées nécessitant des soins, anciennement appelé "Hulp aan bejaarden") peut être accordée à toute personne de plus de 65 ans qui est handicapée et qui dispose de faibles revenus. L'allocation sert à alléger partiellement les coûts liés à leur handicap.

Les personnes dont le handicap les empêche de mener de manière normale des activités quotidiennes (déplacement, cuisine, ménage, etc.).

Demandez l'indemnisation à partir de 65 ans. Pour plus d'informations et pour votre demande, cliquez ici.

Le montant est calculé sur la base des revenus (pension, épargne, revenus de remplacement...) en tenant compte des revenus de la personne avec laquelle le ménage est composé.

La mutualité étudie le dossier en tous points. Si votre demande est acceptée, nous vous versons la première intervention après une période d’attente de trois mois.

Vous devez vous assurer que toutes les démarches ont été effectuées. Si la demande n'est pas complète, la caisse d'assurance soins de santé vous en informera. La caisse d'assurance soins de santé peut également demander des pièces justificatives. Les médecins du SPF peuvent également effectuer un contrôle médical. Pour les personnes vivant dans l'arrondissement de Louvain, l'insertion sera effectuée par un travailleur social. Si toutes ces démarches ont été effectuées, la caisse d'assurance soins de santé approuvera ou rejettera la demande. Vous en serez informé par courrier.

Demandez l'indemnisation à partir de 65 ans. Pour plus d'informations et pour votre demande, cliquez ici.

Le budget de soins pour personnes handicapées est une indemnisation destinée aux personnes handicapées ayant un besoin de soutien défini.
Cela concerne les personnes suivantes :

• les adultes inscrits sur une liste d'attente pour l'aide aux personnes handicapées ;
• les mineurs et les jeunes adultes jusqu'à l'âge de 25 ans ;
• les adultes handicapés qui ont demandé un budget personnalisé à l'Agence flamande pour les personnes handicapées (VAPH).

Il n'est pas permis d'utiliser simultanément une aide non directement accessible, un budget d'assistance personnelle (pour le mineurs) ou un budget personnalisé (pour les adultes).

Le budget de soins pour personnes handicapées est une indemnisation destinée aux personnes handicapées ayant un besoin de soutien défini.
Cela concerne les personnes suivantes :

• les adultes inscrits sur une liste d'attente pour l'aide aux personnes handicapées ;
• les mineurs et les jeunes adultes jusqu'à l'âge de 25 ans ;
• les adultes handicapés qui ont demandé un budget personnalisé à l'Agence flamande pour les personnes handicapées (VAPH).

Il n'est pas permis d'utiliser simultanément une aide non directement accessible, un budget d'assistance personnelle (pour le mineurs) ou un budget personnalisé (pour les adultes).

• Faites appel à une aide-ménagère 
• Remboursez un volontaire que vous emmenez avec la voiture. 
• Restez une journée entière dans un foyer d'accueil (OU centre de jour)

Dès que nous recevons les informations, le montant de 300 € est versé tous les 25 du mois.

Le "Zorgbudget voor zwaar zorgbehoevenden" accorde un soutien financier en matière d'aide et de soins non médicaux aux personnes fortement dépendantes et qui habitent en Flandre ou à Bruxelles. L'intervention mensuelle s'élève à 130€ pour les personnes qui reçoivent de l'aide à domicile ou pour les soins résidentiels en maison de repos, maison de repos et de soins ou maison de soins psychiatriques située en Flandre ou à Bruxelles.

Vous êtes tributaire de soins lorsque vous pouvez présenter l'une des attestations suivantes :

• attestation relative au forfait B ou C en matière de soins infirmiers à domicile. Cette attestation peut être obtenue auprès de la mutualité ;
• attestation prouvant un score de minimum 35 points à l'échelle profil-BEL en matière d'aide familiale. Cette attestation peut être obtenue auprès du service d'aide familiale ;
• attestation justifiant un score de minimum 15 points sur l'échelle médico-sociale destinée à l'évaluation du degré de dépendance en vue de l'examen du droit à l'allocation d'intégration, à l'aide aux personnes âgées. Cette attestation peut être obtenue auprès de la mutualité ou du SPF Sécurité sociale ;
• attestation relative à l'attribution du supplément d'allocations familiales sur base d'un score de minimum 18 points à l'échelle médico-sociale. Cette attestation peut être obtenue auprès de la caisse d'allocations familiales ;
• attestation prouvant au minimum un score C ou Cdem sur l'échelle d'évaluation justifiant la demande d'intervention dans un centre de jour ou de court séjour. Cette attestation peut être obtenue auprès de la mutualité ;
• attestation de séjour en maison de repos, maison de repos et de soins ou en maison de soins psychiatriques. Cette attestation peut être obtenue auprès de la mutualité ou de l'établissement de soins.

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne possédez pas l'attestation requise. Nous vous mettrons en relation avec les instances pouvant déterminer votre degré de dépendance.

Il vous suffit :

• d'introduire un formulaire de demande auprès de la Zorgkas. Ce formulaire peut être obtenu auprès de nos services sur simple demande téléphonique ;
• de nous renvoyer la demande complétée ainsi que les pièces justificatives nécessaires.

La Zorgkas se charge de l'examen approfondi de tous les aspects de la demande. Lorsque celle-ci est acceptée, nous vous adressons vos premières interventions après un stage d'attente de trois mois.

Une intervention mensuelle de 130 euros est allouée aux personnes soignées à domicile ou qui séjournent dans une maison de soins résidentielle, une maison de repos et de soins ou une maison de soins psychiatrique en Flandre ou à Bruxelles.

La SBV examine le dossier sur tous les points. Si votre demande est acceptée, nous vous verserons la première contribution après un délai d'attente de trois mois.

Pour contacter le Service social, vous avez plusieurs options :

1. par téléphone au numéro général 02/ 546 15 12 (entre 9h et 12h) ou en appelant directement l'agence de votre commune.
2. via une permanence du service social dans certaines agences ou en prenant rendez-vous dans l'une de nos agences.
3. via le formulaire de contact en ligne.

Pour connaitre les numéros de téléphone de chaque agence ayant un service social et obtenir les horaires de permanence, veuillez consulter la page 'Service social' dans la section 'Informations pratiques'.

Les collaborateurs du Service social vous écoutent, vous soutiennent et vous accompagnent. En cas de besoin, ils vous orientent vers un service spécialisé. Ce service est gratuit !

Vous pouvez vous adresser à nos assistants sociaux pour des informations, des conseils ou de l’aide concernant notamment :

• des soins, du matériel d’aide et pour l’aménagement du domicile des personnes âgées ou avec un handicap ;
• une intervention de la Vlaamse Sociale Bescherming (assurance dépendance) ;
• le choix d’une structure pour personnes âgées ;
• des solutions en matière de mobilité ;
• une aide des fonds pour les patients atteints d’un cancer ;
• des questions sur la fin de vie ou sur la gestion de la démence ;
• une aide pour les demandes d’interventions de l’assurance complémentaire (Medi’kids, cure de convalescence, court séjour et séjour de jour, etc.)

Nos assistants sociaux prennent le temps d’évaluer, avec vous, la situation et de mettre en place un plan d’action afin de trouver des solutions. Nous proposons notamment un accompagnement au niveau des soins et services à domicile à mettre en place pour vous permettre de conserver la plus grande autonomie possible, un accompagnement psychosocial lors d’un deuil, d’une maladie, d’un accident, d’un handicap, etc. Dans le cadre du trajet de soins, nous faisons des propositions d’aide sur mesure (par ex. : pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap).

Les collaborateurs du Service social examineront avec vous les problèmes que vous rencontrez qui ne sont pas liés à votre reconnaissance ou à votre dossier d'assurance maladie. Ils vous écoutent, vous soutiennent et vous accompagnent. En cas de besoin, ils vous orientent vers un service spécialisé. Ce service est gratuit !

Nos assistants sociaux prennent le temps d’évaluer, avec vous, la situation et de mettre en place un plan d’action afin de trouver des solutions. Nous proposons notamment un accompagnement au niveau des soins et services à domicile à mettre en place pour vous permettre de conserver la plus grande autonomie possible, un accompagnement psychosocial lors d’un deuil, d’une maladie, d’un accident, d’un handicap, etc. Dans le cadre du trajet de soins, nous faisons des propositions d’aide sur mesure (par ex. : pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap).

Vous pouvez vous adresser à nos assistants sociaux pour des informations, des conseils ou de l’aide concernant notamment :

• allocations pour les personnes handicapées du SPF Sécurité sociale ou une intervention de la Vlaamse Sociale Bescherming (assurance dépendance)
• des soins, du matériel d’aide et pour l’aménagement du domicile des personnes âgées ou avec un handicap ;
• des solutions en matière de mobilité ;
• un tarif social pour la téléphonie et l’Internet ;
• une aide des fonds pour les patients atteints d’un cancer ;
• ...

Les collaborateurs du Service social vous écoutent, vous soutiennent et vous accompagnent. En cas de besoin, ils vous orientent vers un service spécialisé. Ce service est gratuit !

Vous pouvez vous adresser à nos assistants sociaux pour des informations, des conseils ou de l’aide concernant notamment :

• des soins et du matériel d’aide pour les personnes handicapées ;
• demande d'intervention de la VAPH (y compris des conseils pour l'élaboration d'un plan de soutien pour la demande d'un PVB) ;
• allocations pour les personnes handicapées du SPF Sécurité sociale ou une intervention de la Vlaamse Sociale Bescherming (assurance dépendance) ;
• des solutions en matière de mobilité ;
• un tarif social pour la téléphonie et l’Internet ;
• une aide pour les demandes d’interventions de l’assurance complémentaire (Medi’kids, cure de convalescence, court séjour et séjour de jour, etc.) ;
• ...

Nos assistants sociaux prennent le temps d’évaluer, avec vous, la situation et de mettre en place un plan d’action afin de trouver des solutions. Nous proposons notamment un accompagnement au niveau des soins et services à domicile à mettre en place pour vous permettre de conserver la plus grande autonomie possible, un accompagnement psychosocial lors d’un deuil, d’une maladie, d’un accident, d’un handicap, etc. Dans le cadre du trajet de soins, nous faisons des propositions d’aide sur mesure (par ex. : pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap).

S’il est impossible pour vous de quitter votre habitation, par exemple, à cause d’une maladie ou d’un handicap, vous pouvez demander une visite à domicile.

Les visites à domicile peuvent être demandées via le formulaire de contact ou par téléphone.

Pour obtenir un aperçu des numéros de téléphone par région auxquels vous pouvez nous contacter et des horaires de permanence, veuillez consulter la page 'Service social' dans la section 'Informations pratiques'.

Vous pouvez vous adresser à nos assistants sociaux pour des informations, des conseils ou de l’aide concernant notamment :

• des soins, du matériel d’aide et pour l’aménagement du domicile des personnes âgées ou avec un handicap ;
• allocations pour les personnes handicapées ou fortement dépendantes ;
• des solutions en matière de mobilité ;
• des soins et du matériel d’aide pour les personnes handicapées ;
• une intervention de la Vlaamse Sociale Bescherming (assurance dépendance) ;
• un tarif social pour la téléphonie et l’Internet ;
• une aide des fonds pour les patients atteints d’un cancer ;
• le choix d’une structure pour personnes âgées ;
• des questions sur la fin de vie ou sur la gestion de la démence ;
• une aide pour les demandes d’interventions de l’assurance complémentaire (Medi’kids, cure de convalescence, court séjour et séjour de jour, etc.).

Nos assistants sociaux prennent le temps d’évaluer, avec vous, la situation et de mettre en place un plan d’action afin de trouver des solutions. Nous proposons notamment un accompagnement au niveau des soins et services à domicile à mettre en place pour vous permettre de conserver la plus grande autonomie possible, un accompagnement psychosocial lors d’un deuil, d’une maladie, d’un accident, d’un handicap, etc. Dans le cadre du trajet de soins, nous faisons des propositions d’aide sur mesure (par ex. : pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap).

Sur la base de certains signaux, qui peuvent indiquer un besoin d’aide, nous prenons contact avec vous afin de voir dans quelle mesure nous pouvons vous aider vous ou la personne qui prend soin de vous.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Nous mettrons tout en oeuvre pour vous aider. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez toujours signaler votre problème à l'un de nos travailleurs sociaux. La plupart du temps, le problème peut être résolu de manière simple.

Vous ne trouver toujours pas une solution ? Vous pouvez déposer une plainte officielle auprès de la caisse d'assurance maladie (Service de médiation et qualité des services) ou auprès du gouvernement :

• pour les résidents de la Flandre : Agentschap Zorg & Gezondheid, Afdeling Preventie, Eerstelijn & Thuiszorg, Koning Albert II-laan 35 bus 33, 1000 Bruxelles ;
• pour les résidents de Bruxelles : Commission communautaire commune de Bruxelles-Capitale, Avenue Louise 183, 1050 Bruxelles.

Les collaborateurs du Service social vous écoutent, vous soutiennent et vous accompagnent. En cas de besoin, ils vous orientent vers un service spécialisé. Ce service est gratuit !

Vous pouvez vous adresser à nos assistants sociaux pour des informations, des conseils ou de l’aide concernant notamment :

• allocations pour les personnes handicapées du SPF Sécurité sociale ou une intervention de la Vlaamse Sociale Bescherming (assurance dépendance) ;
• infos et orientations dans le domaine de la restructuration de la dette;
• des solutions en matière de mobilité ;
• un tarif social pour la téléphonie et l’Internet ;
• une aide des fonds pour les patients atteints d’un cancer ;
• une aide pour les demandes d’interventions de l’assurance complémentaire (Medi’kids, cure de convalescence, court séjour et séjour de jour, etc.)
• ...

Nos assistants sociaux prennent le temps d’évaluer, avec vous, la situation et de mettre en place un plan d’action afin de trouver des solutions. Nous proposons notamment un accompagnement au niveau des soins et services à domicile à mettre en place pour vous permettre de conserver la plus grande autonomie possible, un accompagnement psychosocial lors d’un deuil, d’une maladie, d’un accident, d’un handicap, etc. Dans le cadre du trajet de soins, nous faisons des propositions d’aide sur mesure (par ex. : pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap).

Une maladie, un accident, un handicap, une hospitalisation ou tout simplement l'âge vous rend moins autonome ? Pas de problème ! Nos services à domicile vous aident et vous facilitent la vie, quel que soit votre âge ! Mais ce n’est pas tout, nous vous offrons également différents services qui peuvent vous aider de façon ponctuelle à faire face à un imprévu tel qu’un enfant qui tombe malade.

Vous pouvez consulter l’ensemble de notre offre ici.

Le système se compose d’un petit émetteur à porter autour du cou (ou au poignet), d’un transmetteur d’alarme branché sur le téléphone et d’une centrale d’alarme disposant de vos données personnelles. Un raccordement au réseau téléphonique fixe est indispensable !

La centrale d’alarme est opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous aurez toujours quelqu’un au bout du fil, de jour comme de nuit.

Lorsque vous avez besoin d’aide, vous appuyez sur le bouton central rouge de l’émetteur que vous portez. L’appel est immédiatement transmis à la centrale d’alarme via la ligne téléphonique. Un opérateur de la centrale le prend en charge.

La centrale dispose d’une liste de numéros d’urgence que vous aurez communiqués à l’avance. Ces numéros peuvent être ceux de parents, d’amis, de connaissances, de voisins. Ce sont vos « personnes de contact ».

La première personne qui figure sur la liste est immédiatement contactée et informée de votre situation par un opérateur de la centrale. Si elle ne peut être contactée, la personne suivante sur la liste est appelée, et ainsi de suite. Dans le cas où aucune personne de contact ne peut être jointe, l’opérateur fait appel aux services de secours.

Vous pouvez commander une alarme personnelle via notre Medishop.

L’équipe multidisciplinaire vous aide à répondre à vos questions concernant la VAPH (Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap). Toute personne (possiblement) handicapées, qu’elle soit mineure ou majeure, peut s’adresser à nous pour toute question relative à l’assistance fournie par la VAPH.

Nos collaborateurs vous aideront pour toute question relative au :

• budgets et interventions
• matériel d’aide et adaptation du domicile
• soins dans des structures ou à domicile.

L’équipe multidisciplinaire vous aide à répondre à vos questions concernant la VAPH (Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap). Toute personne (possiblement) handicapées, qu’elle soit mineure ou majeure, peut s’adresser à nous pour toute question relative à l’assistance fournie par la VAPH.

Nos collaborateurs vous aideront pour toute question relative au :

• budgets et interventions
• matériel d’aide et adaptation du domicile
• soins dans des structures ou à domicile.

• Online : www.medishoponline.be
• Directement au Medishop. La plupart du matériel y est disponible.
• Dans les agences de la mutualité
• Via le formulaire de contact
• Par téléphone : 078 15 60 20

Vous pouvez commander ici du matériel (para)médical.

• Vous pouvez venir enlever le matériel au Medishop.
• Le matériel peut également être livré dans une agence de la mutualité proche de chez vous.
• Le matériel de grande taille (lits d’hôpitaux, lève-personnes,..) est livré à domicile, monté et installé. Une contribution de transport vous sera réclamée.

Le Medishop a été spécialement mis sur pied pour les membres de Solidaris Brabant du Brabant. La seule condition pour pouvoir bénéficier de ce service est d'être en règle en matière d'assurance complémentaire (Pour savoir si vous êtes en ordre de cotisations, rendez-vous sur e-Mut).

Les non-membres peuvent eux aussi faire appel aux services du Medishop. Les conditions d’accès peuvent être demandées au 078 15 60 20 ou le formulaire de contact.

La plupart des accessoires peuvent être empruntés gratuitement pendant une période de maximum 1 mois. 
Une fois ce délai dépassé, une intervention financière raisonnable vous est demandée. Celle-ci est fonction du coût du matériel emprunté.

Certains articles ne sont pas couverts par une période de mise à disposition gratuite et doivent être soit directement loués, soit achetés. 
Une caution vous sera réclamée pour le matériel emprunté ou loué.

La caution vous sera intégralement remboursée lorsque vous ramènerez le matériel en bon état. Le matériel est prêté ou loué sur simple demande.

Pour certaines raisons (hygiène, etc.), vous serez parfois tenu d’acheter certains composants : le seau d’une chaise percée, le biberon récolteur d’un tire-lait, le masque d’un aérosol, etc.

Vous pouvez commander ici du matériel (para)médical.

Vous pouvez commander ici une alarme personnelle via notre Medishop.

• Le paiement s'effectue de préférence par bancontact. Mais vous pouvez également payer en cash.
• Le paiement par domiciliation n'est possible que pour certains contrats de location.

Le département "Défense des membres" de Solidaris Brabant vous informe de vos droits et devoirs vis-à-vis des acteurs du monde médical.

Le département "Défense des membres" vous apporte aide, information et assistance en cas de problèmes concernant:

• les honoraires des dispensateurs de soins;
• les factures d'hospitalisation (contrôle et vérification);
• les attestations de soins donnés;
• les erreurs médicales (responsabilité professionnelle des dispensateurs de soins).
• vos droits en tant que patient. Le SPF Santé publique a lancé quelques films pour expliquer les droits du patient.

Le département "Défense des membres" se tient également à votre disposition pour introduire votre dossier auprès du Fonds des Accidents Médicaux (cfr. art 12 loi du 31/03/2010 relative à l'indemnisation sans faute des dommages résultant de soins de santé).

1.  Le droit au libre choix du praticien
Le patient a le droit de choisir la personne qui le soignera ainsi que l’hôpital où il sera soigné. Le médecin ne peut pas vous imposer son choix.

2. Le droit à être informé sur son état de santé
Le patient a le droit de recevoir, dans un langage compréhensible pour lui, toutes les informations relatives à son état de santé. Ce droit est très important puisque l’information qui sera donnée devra permettre au patient d’accepter ou de refuser un traitement.

3. Le droit à consentir librement à la prestation de soins
Sans autorisation de votre part, le médecin n’a pas le droit de vous traiter ou de continuer votre traitement. Ce consentement peut également se donner de façon tacite, par exemple en tendant le bras pour une injection.

Vous pouvez consulter ceux-ci, ainsi que vos autres droits, en cliquant ici.

Oui, dans les situations suivantes : 

• si l’état de santé du patient, les exigences techniques du traitement ou la surveillance rendent nécessaire le séjour dans une chambre individuelle.
• si les besoins du service ou l’indisponibilité de lits dans des chambres communes rendent nécessaire le séjour dans une chambre individuelle.
• si l’admission en chambre individuelle a lieu aux soins intensifs ou aux urgences indépendamment de la volonté du patient et pour toute la durée de son séjour dans ce service. 
• s’il s’agit de l’admission d’un enfant accompagné d’un parent pendant son séjour à l’hôpital, à condition qu’une chambre individuelle n’ai été explicitement demandée via un autre document signé, indépendant de la déclaration d’admission.

Plus d'infos sur notre service juridique. 

Non, toutes les questions relatives aux accidents de travail doivent être adressées au département des affaires contentieuses de notre fédération via le formulaire de contact ou contact téléphonique (02 506 99 29).

Notre page dédiée a l'assistance juridique. 

Toutes les questions relatives à la feuille de renseignements doivent être adressées au service juridique du syndicat. Pour ceux qui ne sont pas membre d’une organisation syndicale, le département Incapacité de travail Primaire contactera l’inspection du travail ou le secrétariat social de l’entreprise.

Oui, et ce après contrôle de l’assurabilité. Le département de défense des membres écrit une lettre au service de facturation pour demander d’appliquer le régime du tiers payant, et le service de soins de santé paye au membre la différence entre le statut d’ayant-droit à une intervention majorée (IM) et le statut de non-droit à une intervention majorée. Pour cela, il faut néanmoins fournir une attestation de d’assurabilité et une copie de la facture d’hospitalisation au département de défense des membres.

Notre service de défense des membres peut vous aider. Fixez un rendez-vous et apportez votre facture et éventuelles preuves. 

Non, si vous avez déjà signé un contrat dans lequel vous donnez votre accord pour une intervention de reconstruction pour laquelle vous avez reçu l’accord d’un médecin conseil, vous ne devez plus signer de contrats supplémentaires. 

Si votre médecin vous présente malgré tout un contrat, demandez un délai de réflexion avant de le signer. Si vous ne savez pas trop ce que vous devez faire avec ce contrat, demandez un délai de réflexion à votre médecin et présentez-vous à notre service de défense des membres muni de ce contrat. Il pourra vous aider à prendre la bonne décision. 

Si vous ne signez pas, votre médecin ne peut pas vous facturer de frais esthétiques supplémentaires sur votre facture. Votre médecin le fait quand même ? Pas de problème, présentez-vous à notre service de défense des membres muni de votre facture, ils seront heureux de vous aider. Vous ne devez pas payer ces frais.

Attention, si vous avez signé un contrat concernant des interventions esthétiques qui ne relèvent pas de votre contrat, un médecin peut vous facturer des frais supplémentaires !

Non, votre médecin ne peut jamais vous obliger à prendre une chambre individuelle pour une intervention médicale. Cela peut entraîner deux conséquences : 

• le médecin reporte votre intervention en raison de votre choix
• le médecin refuse de pratiquer l’intervention

Vous pouvez toujours choisir de changer de médecin. Cela fait partie du libre choix que vous avez en tant que patient. 

Oui, l’article 77 du code de déontologie médicale stipule que « Une indemnisation peut être réclamée pour [...] un rendez-vous manqué s'il n'a pas été décommandé en temps utile. » L’indemnisation est égale à l’honoraire qui aurait dû être payée pour ce rendez-vous étant donné qu’il s’agit du montant perdu. Mais attention : l’accusé de réception délivré par le médecin pour cette indemnisation ne doit contenir aucune référence de nomenclature. Ce montant n’est pas non plus remboursé par la mutuelle étant donné qu’aucun soin n’a été prodigué.

Oui, fixez un rendez-vous avec le service de défense des membres et pendant l’entretien, fournissez-leur la lettre que vous avez envoyée au médiateur ou la direction médicale.

Erreurs médicales

Au sein de l’hôpital :  

• déposer une plainte auprès du médiateur de l’hôpital ;
• dans le cadre d’une médiation, formuler une proposition d’arrangement à l’amiable avec l’assurance de l’hôpital ;
• si la médiation échoue, demander une copie du dossier médical complet (c-à-d les copies des rapports de consultations, les protocoles opératoires, les radiographies et les factures de soins) et contacter la cellule de défense des membres pour lancer une procédure.

À emporter lors de mon entretien au département de défense des membres : 

• une copie de votre dossier médical complet (c-à-d les copies des rapports de consultations, les protocoles opératoires, les radiographies et les factures de soins)
• une plainte écrite

En dehors de l’hôpital :  

• déposer une plainte contre le médecin concerné ;
• fixer un rendez-vous avec le prestataire de soins afin de mieux comprendre ce qui s’est réellement passé ;
• si la médiation échoue, demander une copie du dossier médical complet et contacter la cellule de défense de membres.

À emporter lors de mon entretien au département de défense des membres : 

• une copie de votre dossier médical complet (c-à-d les copies des rapports de consultations, les protocoles opératoires, les radiographies et les factures de soins)
• demander l’avis d’un autre spécialiste concernant les soins originaux prodigués ainsi qu’un devis (par exemple un dossier dentaire) pour le nouveau traitement ;
• une plainte écrite

Plus d'information sur notre service juridique. 

• une copie du dossier du dentiste incriminé (= copies des consultations, l’imagerie médicale en format photo, sur CD ou sur clé USB)
• le dossier réalisé par le 2e dentiste (ou de tous les dentistes que vous avez consultés après le dentiste incriminé) qui a constaté vos lésions et qui s’occupera du nouveau traitement. Ce nouveau dossier doit être composé des rapports médicaux et de l’imagerie médicale des traitements futurs.

Le service de défense des membres n’offre pas d’assistance juridique pour :

• les accidents de travail ;
• les feuilles de renseignements ;
• les affaires juridiques qui ne touchent pas aux droits liés à la santé ;
• contester les décisions du SPF Sécurité sociale ;
• aller en appel contre la décision du médecin conseil concernant la reprise du travail.

Notre mutualité octroie une intervention dans les frais de transport urgent (numéros d'urgence 100 et 112) et non urgent, entre votre domicile, votre lieu de résidence ou le lieu de l’accident en Belgique et l’établissement de soins adapté le plus proche en Belgique.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici. 

Recevoir d’assistance téléphonique est possible par appeler à le numéro suivant: 02 506 99 17. Nous sommes joignables uniquement le lundi, mardi et jeudi de 13h30 à 16h.

Attention ! Nous travaillons seulement sur rendez-vous. Vous pouvez prendre un rendez-vous par appeler le numéro ci-dessus, envoyer un message via le formulaire de contact ou par demander à votre assistent(e) sociale ou les employé(e)s des guichets. 

Le calcul d'une pension n'est pas toujours simple, car il dépend de divers facteurs tels que votre carrière professionnelle, votre situation familiale et les différents régimes de pension. Il est préférable de prendre rendez-vous avec notre service des pensions.
 

Vous pouvez retrouver ici toutes les informations concernant votre demande de pension et votre simulation.

Le calcul d'une pension n'est pas toujours simple, car il dépend de divers facteurs tels que votre carrière professionnelle, votre situation familiale et les différents régimes de pension. Il est préférable de prendre rendez-vous avec notre service des pensions.

Vous avez des questions sur la date de début et sur le fait de savoir si vous gagnerez ou non de l'argent supplémentaire pendant votre retraite ? Dans ce cas, prenez rendez-vous avec notre service des pensions. Vous pouvez également contacter le Service fédéral des pensions pour plus d'informations.

Le calcul d'une pension n'est pas toujours simple, car il dépend de divers facteurs tels que votre carrière professionnelle, votre situation familiale et les différents régimes de pension. Il est préférable de prendre rendez-vous avec notre service des pensions.

Vous avez des questions sur la date de début et sur le fait de savoir si vous gagnerez ou non de l'argent supplémentaire pendant votre retraite ? Dans ce cas, prenez rendez-vous avec notre service des pensions. Vous pouvez également contacter le Service fédéral des pensions pour plus d'informations.

Nous avons modifié la procédure de connexion pour vous permettre d'accéder plus facilement à votre compte e-Mut. Le code d'accès que vous avez reçu auparavant n'est désormais plus utile. Dorénavant, seul votre mot de passe est nécessaire pour vous connecter.

Pour créer votre compte e-Mut, 3 options vous sont proposées :

Inscription classique

• Complétez le formulaire d'inscription en cliquant sur ce lien.
• Confirmez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien contenu dans le mail qui vous aura été envoyé.
• Introduisez le code d’activation que vous avez reçu par SMS. Ce code permet de vérifier votre identité.
• Définissez votre mot de passe personnel en respectant les règles de sécurité.

Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte personnel e-Mut !

Attention : Le SMS est utilisé pour vérifier votre identité. Si vous ne possédez pas de GSM ou si vous ne recevez pas de SMS, alors vous ne pourrez pas définir vous-même votre mot de passe. Pour des questions de sécurité, vous recevez votre mot de passe par courrier.

Inscription via eID

Utilisez votre carte d'identité électronique pour vous inscrire à e-Mut. Pour cela :

• munissez-vous de votre lecteur de carte et connectez-le à votre ordinateur
• insérez votre carte eID dans le lecteur
• introduisez ensuite votre code PIN. Vous avez oublié votre code PIN ? Cliquez ici.
• après votre identification via eID, nous vous demanderons de définir un mot de passe pour vos prochaines connexions à e-Mut.
• si vous avez des questions concernant la connexion à votre eID, cliquez ici.

Inscription via Itsme

Pour vous inscrire à e-Mut via Itsme, vous devez :

• Télécharger l'application sur votre smartphone.
• Vous avez des questions concernant la connexion avec Itsme ? Cliquez ici.

Si vous n'avez pas reçu de SMS de notre part au cours de l'inscription, vous pouvez demander l'envoi d'un nouvel SMS. Si, après cette demande, vous n'avez toujours pas reçu de SMS, alors vous recevrez votre mot de passe par courrier pour des questions de sécurité.

Dans ce cas, privilégiez la connexion à partir de votre carte d'identité électronique (eID) ou Itsme. 

Seuls les titulaires d'un compte mutualiste sont autorisés à s'inscrire à e-Mut.

Pour garantir la protection de votre compte personnel, vous nous conseillons de :

• Définir un mot de passe suffisamment sécurisé.
• Ne pas partager votre mot de passe.
• Fermer votre session lorsque vous ne consultez plus votre compte e-Mut.
• Ne pas laisser votre compte e-Mut ouvert sans surveillance.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter via votre eID, nous vous conseillons de prendre connaissance des recommandations ci-dessous :

• Les pilotes fournis avec le lecteur de carte d’identité doivent être correctement installés sur votre ordinateur.
• La machine virtuelle Java doit être correctement installée sur votre ordinateur et être à jour. Vous pouvez télécharger la dernière version en cliquant ici.
• Votre système de navigation (Windows, Mac OS, Linux) et votre navigateur (Internet Explorer, Edge, Chrome, Firefox) doivent être à jour.

Le système d’authentification eID passe par le Service fédéral d'authentification (FAS). Le FAS a procédé à une mise à jour qui peut entraîner des problèmes de connexion via votre carte d’identité ou via l’application It’s Me. Si vous rencontrez des problèmes avec l’un de ces deux modes de connexion malgré les recommandations ci-dessus :

→ rendez-vous sur le site du FAS pour suivre les instructions de mise à jour de votre navigateur web

→ connectez-vous via votre mot de passe

Pour des questions de sécurité, votre mot de passe e-Mut est bloqué lorsque vous avez introduit 3 mots de passe erronés. Pour accéder à e-Mut, vous devez définir un nouveau mot de passe en cliquant ici ou alors connectez-vous à partir de votre carte d'identité eID.

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les étapes suivantes :

• Introduisez votre numéro d'affiliation et numéro de Registre National.
• Introduisez le code d’activation que vous avez reçu par SMS.
• Activez votre inscription en introduisant le code d'activation qui vous aura été transmis par SMS.
• Définissez votre mot de passe personnel en respectant les règles de sécurité.

Attention ! Vous ne recevrez un SMS que si nous sommes en possession de votre numéro de GSM. Dans le cas contraire, vous recevrez, pour des questions de sécurité, votre mot de passe par courrier.

Pour vous connecter à e-Mut, 3 options vous sont proposées :

Connexion via mot de passe

Introduisez votre numéro d'affiliation ou votre numéro de registre national ainsi que votre mot de passe puis confirmez.

Connexion via eID

Utilisez votre carte d'identité électronique pour vous connecter. Pour cela :

• Munissez-vous de votre lecteur de carte et connectez-le à votre ordinateur.
• Insérez votre carte eID dans le lecteur.
• Introduisez ensuite votre code PIN. Vous avez oublié votre code PIN ? Cliquez ici.
• Si vous avez des questions concernant la connexion à votre eID, cliquez ici.

Inscription via Itsme

Pour vous inscrire à e-Mut via Itsme, vous devez :

• Télécharger l'application sur votre smartphone.
• Vous avez des questions concernant la connexion avec Itsme ? Cliquez ici.

Si vous ne parvenez pas à consulter vos lettres sur e-Mut, nous vous recommandons de vérifier ce qui suit :

• Vérifiez que vous ayez installé un programme PDF (par exemple : Adobe Reader) sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger la version la plus récente ici.
• Vérifiez si les paramètres de votre navigateur web sont corrects.
• Vérifiez si votre navigateur web (Edge, Chrome, Firefox, Safari, etc) et votre programme PDF (par exemple : Adobe Reader) sont à jour.

Pas de soucis, vos lettres vous seront toujours envoyées par courrier ou par e-mail. Nous vous proposons simplement un service complémentaire via e-Mut, pour visualiser facilement vos courriers.

Si vous ne parvenez pas à afficher vos lettres dans votre navigateur web, nous vous recommandons de vérifier ce qui suit :

• Vérifiez que vous ayez installé un programme PDF (par exemple : Adobe Reader) sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger la version la plus récente ici.
• Vérifiez si les paramètres de votre navigateur web sont corrects.
• Vérifiez si votre navigateur web (Edge, Chrome, Firefox, Safari, etc) et votre programme PDF (par exemple : Adobe Reader) sont à jour.

Si vous ne parvenez pas à voir les documents de vos demandes, nous vous recommandons de suivre ces conseils :

• Vérifiez si vous avez un lecteur PDF (par exemple Adobe Reader) installé sur votre ordinateur.
• Vérifiez si les paramètres de votre navigateur sont corrects.
• Vérifiez si votre navigateur web (Edge, Chrome, Firefox, Safari, …) et le lecteur PDF (par exemple Adobe Reader) sont à jour.

Si vous ne parvenez pas à voir vos documents dans votre navigateur web, nous vous recommandons de suivre ces conseils :

• Vérifiez si vous avez un lecteur PDF (par exemple Adobe reader) installé sur votre ordinateur.
• Vérifiez si les paramètres de votre navigateur sont corrects.
• Vérifiez si votre navigateur web (Edge, Chrome, Firefox, Safari, …) et le lecteur PDF (par exemple Adobe Reader) sont à jour.

Il est possible que votre demande ne soit pas affichée sur e-Mut pour une de ces deux raisons :

1. Lorsque vous soumettez un document, il peut s'écouler un délai de 48h avant que vous puissiez le voir sur e-Mut. Nos services internes doivent préalablement le scanner.
2. La demande que vous avez introduite ne peut pas être suivie. Toutes les demandes ne sont pas encore affichées dans cette fonctionnalité. Nous évaluons régulièrement les demandes que nous pouvons afficher sur e-Mut.

L'un de nos collaborateurs a interrompu la demande car il lui manque certaines informations nécessaires au traitement correcte de celle-ci. Pour savoir pourquoi le traitement de la demande a été interrompu, vous pouvez consulter la raison en cliquant sur “Voir la raison”. Vous pouvez également consulter à tout moment la fonctionnalité “Mes courriers”. Il est possible que nous vous ayons envoyé une lettre pour vous demander des informations complémentaires. Cela vous permettra de répondre plus rapidement à notre question et nous serons en mesure de traiter plus rapidement votre demande.

GDPR

En vertu de la législation GDPR, nous ne pouvons pas afficher des données médicales sensibles que si les personnes à charge âgées de 16 ans ou plus ont donné leur consentement au titulaire. Si ce n'est pas le cas, nous sommes obligés de bloquer toutes les images associées à ces données médicales sensibles. Ainsi, nous sommes sûrs que vos données personnelles et celles de toutes les personnes à votre charge sont suffisamment sécurisées.

Les personnes à votre charge peuvent toujours donner leur consentement. Les personnes à charge doivent remplir et signer une déclaration de consentement. Ainsi, il ou elle donne un accès légitime à ses données médicales sensibles. Vous pouvez signer une déclaration de consentement via "Accès aux données médicales" sur e-Mut ou nous contacter pour obtenir une déclaration de consentement.

Accord (médical)

Lorsque vous demandez un accord, votre dossier contient des informations médicales sensibles. Afin de garantir une protection maximale de vos informations médicales, les images de ces demandes ne sont pas affichées sur e-Mut.

En tant qu’affilié chez Solidaris Brabant, vous êtes susceptible de recevoir deux sortes de factures :

1. La cotisation pour vos avantages

• À quoi donne droit cette prime ? Aux avantages de l'assurance complémentaire de Solidaris Brabant (remboursement pour lunettes, kiné, sport…). Ces avantages viennent compléter les interventions prévues par l’assurance obligatoire.
• Qui reçoit cette facture ? Tous les affiliés titulaires.
• Quand la recevez-vous ? Trimestriellement ou annuellement.

2. La prime pour vos assurances facultatives (Hospimut, Hospimut Plus, Hospimut Plus Continuité, ICH, Dentimut Plus, Ambumut, Ambumut Plus)

• À quoi donne droit cette prime ? À de meilleures conditions de remboursements pour vos frais d’hôpitaux (Hospimut, Hospimut Plus, Hospimut Plus continuité, ICH) ; vos soins dentaires (Dentimut Plus) ; vos soins ambulatoires (Ambumut, Ambumut Plus).
• Qui reçoit cette facture ? Uniquement les affiliés qui ont souscrit à cette ou ces assurances facultatives.
• Quand la recevez-vous ? Trimestriellement ou annuellement.

Ces deux factures sont bien distinctes, car elles correspondent à des couvertures différentes. Afin que vous puissiez les reconnaître aisément, nous vous indiquons toujours la couverture à laquelle la facture correspond.

Sur votre facture envoyée par la poste, vous trouverez notre logo, le montant à payer, vos coordonnées, notre numéro de compte bancaire, nos coordonnées et la communication structurée à utiliser.

Voici un exemple de facture venant de Solidaris Brabant. 

Oui, lorsque nous disposons de votre adresse e-mail, nous vous envoyons votre facture pour vos assurances facultatives par e-mail et vous pouvez la payer en cliquant sur le bouton « Je paie ».

La page de paiement a toujours la structure suivante : https://pay.doccle.be/XXX, car nous nous appuyons sur un partenaire externe – Doccle – pour les pages de paiement.

Si la facture reste impayée après 7 jours calendrier, vous recevrez une version papier de cette facture dans votre boîte aux lettres.

Voici un exemple d’e-mail d’invitation au paiement envoyé par Solidaris Brabant ou Solidaris Brabant Assurances.

Notre n° de compte pour les paiements de primes d’assurances est le BE78 0016 5241 3386. Pour les paiements de cotisations complémentaires, c’est le BE42 2100 5945 1554. Tout autre n° de compte bancaire est supposé frauduleux.

La prime des cotisations complémentaires est payable annuellement ou trimestriellement par domiciliation ou par virement, ou mensuellement au guichet par Bancontact.

La prime des assurances facultatives (telles que Hospimut, Hospimut Plus, Hospimut Plus Continuité, ICH, Dentimut Plus, Ambumut ou Ambumut Plus) est payable annuellement ou trimestriellement par domiciliation ou annuellement par virement.

Les délais de paiement sont communiqués par courrier. Le premier paiement doit toujours être effectué par virement.

Vous payez vos cotisations :

• tous les trimestres. Début décembre/mars/juin/septembre, vous recevez un e-mail ou une lettre dans laquelle il vous est demandé de payer votre cotisation dans le courant du mois où vous la recevez. Remarque : lors d’une nouvelle inscription, vous recevez votre invitation au paiement quelques jours après la validation de votre inscription.

• sur base annuelle, pour ne pas devoir y penser tous les trimestres. En décembre, vous recevez alors une invitation à payer vos cotisations.

Vous souhaitez payer vos cotisations via domiciliation ? Faites-en la demande ici via le formulaire de contact, dans une de nos agences ou par téléphone au numéro 02 506 96 11.

Le montant de votre facture peut évoluer pour plusieurs raisons. Chaque année, nous indexons légèrement la cotisation de notre assurance complémentaire ainsi que les primes de nos assurances facultatives. Toutefois, pour les assurances facultatives, vous constaterez parfois une différence plus importante. Rassurez-vous, cela est tout à fait normal. En effet, les primes diffèrent selon des paliers d’âge bien définis, et dès que vous en atteignez un nouveau, nous adaptons simplement votre prime en fonction.

En outre, précisons que vous payerez des primes moins élevées si vous souscrivez à l’une de ces assurances le plus tôt possible. Pour plus de détails : voir nos conditions générales.

Pour ne plus recevoir de factures qui ne vous sont pas destinées, contactez-nous via le formulaire de contact, dans une de nos agences ou par téléphone au numéro 02 506 96 11 pour vérifier votre dossier.

Non. Lors d'un paiement, votre smartphone n'utilise que la connexion de données de votre opérateur de GSM. Les données envoyées sont cryptées : elles ne sont donc pas visibles pour l'opérateur.

Le phishing est une technique utilisée par des fraudeurs pour récupérer des données ou informations, souvent bancaires. Ils utilisent pour cela l’identité d’institutions de confiance comme les banques, les mutuelles ou des sites d’e-commerce et envoient des e-mails en leur nom. Ils réclament généralement le paiement d’une somme ou l’envoi de données via un lien hypertexte présent dans le mail, via un formulaire en ligne ou via un sms. Ils récupèrent ainsi les coordonnées bancaires ou les identifiants et mots de passe des internautes pour ensuite les voler en retirant de l'argent sur leur compte en banque. Ces e-mails frauduleux visent aléatoirement des membres ou non-membres de Solidaris Brabant et Solidaris Brabant Assurances. Ils ne sont évidemment pas envoyés par nos soins. Faites donc bien attention à l’adresse e-mail depuis laquelle l’invitation au paiement vous est envoyée : notre unique adresse e-mail depuis laquelle vous pouvez recevoir des invitations à payer est noreply@fmsb.be.

• Nous ne demandons jamais votre numéro de compte bancaire par téléphone.
• Nous ne vous demandons jamais d'utiliser un Digipass.
• Pour vous identifier, nous pouvons demander : votre nom, prénom, numéro d’affiliation, adresse e-mail et date de naissance.
• En cas de doute, ne répondez pas.
• Signalez-nous tout appel suspect via notre formulaire de contact !

• • Au moindre doute, n’ouvrez pas l’e-mail, ni les documents annexés. 

  • N’y répondez pas et ne le transférez pas !

  • Signalez-le via notre formulaire de contact.

  • Ensuite, supprimez-le. 

  • Dans tous les cas, n’envoyez JAMAIS vos données personnelles par voie électronique (e-mail, formulaire en ligne, etc.) et ne communiquez à personne vos identifiants, mots de passe, coordonnées bancaires, code PIN… 

L'invitation à payer une facture via e-mail se fait toujours au moyen de l'adresse noreply@fmsb.be.

Nous ne vous contacterons jamais par téléphone pour vous inviter à payer. Nous ne vous demanderons jamais votre e-mail, mot de passe ou autre donnée personnelle par voie électronique.

• Tous nos courriers contiennent notre logo officiel, vous ne recevrez jamais de mail ou de lettre ‘blanco’. 

• Nos e-mails viennent toujours de l’adresse noreply@fmsb.be.

• Nos courriers et factures sont toujours personnalisés avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° d’affiliation) et le détail de la facture en annexe.

• Nos SMS proviennent toujours du numéro 8686.

Il y a trois façons d'obtenir ce certificat. 

• Sur votre Smartphone : via l’application CovidSafe.be et une identification via Itsme ou Helena, vous recevrez un QR code validé. Conservez le certificat sur votre téléphone portable afin de pouvoir montrer le QR code même sans connexion. Vous pouvez faire imprimer le certificat et Bpost le livrera dans votre boîte aux lettres. Tenez compte d'un délai de traitement d'au moins quatre jours.
• Sur votre PC : via le site www.myhealthviewer.be (du 23/6) et une identification via Itsme ou ehealth avec votre carte d'identité. Vous recevez un pdf du certificat avec le QR code validé que vous pouvez sauvegarder et imprimer au besoin.
• Numéro de téléphone régional : via un IVR (répondeur vocal interactif), vous pouvez taper votre numéro national et demander un certificat avec le QR code validé. Ce certificat sera imprimé pour vous et envoyé à votre adresse officielle. Veuillez prévoir une semaine pour le traitement.
  • Flandres : 078 78 78 50 (de 9h à 19h en semaine)
  • Bruxelles : 02 214 19 19 (de 9h à 17h30 en semaine et de 10h à 17h30 le week-end)
  • Communauté germanophone : 0800 23 032 (de 9h00 à 17h00 en semaine)
  • Communauté francophone (Wallonie) : 071 31 34 93 (9h-19h du lundi au samedi)

En principe, la version numérique du certificat est la norme. Il n'est pas nécessaire de disposer d'une version papier. Pour chacune des trois voies possibles (voir ci-dessus), une version papier est fournie, mais il n'est pas obligatoire de disposer d'un document papier.

Temps d’attente

Veuillez garder à l'esprit que les données ne sont pas immédiatement disponibles pour le certificat :

• Au plus tôt, un jour après la vaccination, il est possible de générer un certificat avec ces informations.
• Pour un certificat de guérison (preuve d'anticorps en cas d'infection Covid terminée) : au moins une heure et demie après l'enregistrement du résultat par le laboratoire.
• Pour le résultat d'un test PCR : au moins une heure et demie après l'enregistrement du résultat par le laboratoire.

Si vous n'avez toujours pas les bonnes informations malgré le temps d'attente, contactez le centre de vaccination s'il s'agit d'une vaccination, ou le centre de test s'il s'agit d'un test PCR, ou le laboratoire s'il s'agit d'une analyse de sang. La mutualité n’est pas en mesure de résoudre ce problème pour vous.

Je n’ai pas de smartphone ou d’ordinateur

Vous pouvez demander un certificat au numéro régional. Vous entrez votre numéro national lorsque le répondeur vous le demande. Une version papier de votre certificat sera envoyée à votre adresse officielle.

• Flandres : 078 78 78 50 (de 9h à 19h en semaine)
• Bruxelles : 02 214 19 19 (de 9h à 17h30 en semaine et de 10h à 17h30 le week-end)
• Communauté germanophone : 0800 23 032 (de 9h00 à 17h00 en semaine)
• Communauté francophone (Wallonie) : 071 31 34 93 (9h-19h du lundi au samedi)

Je ne suis pas en mesure d'utiliser un smartphone, un ordinateur ou le système de réponse automatique

Vous pouvez contacter votre mutualité par téléphone, un collaborateur peut faire la demande pour vous par le biais du répondeur automatique. Un certificat papier sera alors envoyé à votre adresse officielle.

Si vous avez besoin du certificat immédiatement et que vous n'avez pas de smartphone, vous pouvez prendre rendez-vous dans une agence de la mutualité et vous munir de votre carte d'identité. Vous devez également connaître le code PIN de votre carte d'identité. Avec votre permission, un membre du personnel peut alors imprimer immédiatement le certificat et vous le remettre lors du rendez-vous.

Au départ, il n'y aura pas assez de vaccins pour vacciner tout le monde en même temps, mais le but est de donner à chacun la possibilité de se faire vacciner. C'est pourquoi les groupes prioritaires ont été déterminés sur base d'avis scientifiques et d'un débat social. Les différents groupes sont énumérés ci-dessous. Le moment où chaque groupe sera vacciné dépendra beaucoup de la quantité de vaccin disponible. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le site de Bruxelles ou le site de l'Aviq. Les dates (mois) que nous indiquons ici peuvent encore changer.

1. Centres de soins résidentiels et personnel soignant
• La première phase, en janvier et février, sera axée sur les résidents et le personnel des centres de soins résidentiels.
• Après les centres de soins résidentiels, les autres établissements de soins collectifs et leurs bénévoles seront abordés.
• Puis ce sera le tour des travailleurs de la santé dans les hôpitaux et les établissements de soins de santé primaires.
• Ensuite, c'est le tour du personnel non médical des hôpitaux et des établissements de soins.

2. Les plus de 65 ans, les patients à haut risque et les professions essentielles
• Viennent ensuite toutes les personnes de plus de 65 ans.
• Ils seront suivis par les personnes ayant des problèmes de santé importants.
• Les personnes exerçant des professions essentielles (par exemple, les pompiers et la police) seront également abordées. Il reste à déterminer qui sont exactement ces personnes.

3. Le reste de la population
Dans une troisième phase, lorsque de nombreux vaccins auront été livrés, le reste de la population adulte sera couvert.

Se faire vacciner au centre de vaccination sera toujours le moyen le plus rapide de se faire vacciner. Si vous le pouvez, vous devez accepter l'invitation à vous rendre au centre de vaccination.

Vous pouvez laisser quelqu'un vous aider :

• votre partenaire, un membre de votre famille, un ami, un bénévole.....
• Le centre de vaccination peut vous aider pour le transport. Cliquez ici pour plus d'informations sur le transport vers le centre de vaccination.

Si vous ne pouvez pas vous rendre au centre de vaccination en raison de problèmes de santé, même avec de l'aide, vous pouvez être vacciné à domicile en consultation avec votre médecin traitant.

C'est possible par exemple si:

• Vous êtes alité
• Vous souffrez d'une forme de démence qui rend difficile le déplacement vers le centre de vaccination.
• Vous souffrez d'un grave problème psychiatrique
• Vous êtes dans l'incapacité de vous déplacer en raison d'un handicap physique grave.
• Votre traitement rend le déplacement vers le centre de vaccination trop risqué

Votre médecin généraliste déterminera si vous devez être vacciné à domicile ou vous rendre au centre de vaccination.
Contactez donc votre médecin généraliste.

C'est le gouvernement qui détermine qui appartient à un groupe à risque. Cela concerne principalement les personnes ayant certains problèmes de santé. Grâce aux données des caisses d'assurance maladie et des médecins généralistes, le gouvernement peut donner la priorité à ces personnes.
Les fonds d'assurance maladie veillent uniquement à ce que certaines données importantes soient envoyées au gouvernement afin que celui-ci puisse décider qui a la priorité.
Les caisses d'assurance maladie et les médecins de famille envoient automatiquement ces données au gouvernement. Le citoyen ou le patient ne doit (et ne peut) rien faire pour cela lui-même.

Pour être clair : nous ne donnons aucune information médicale, nous vous faisons seulement savoir qui appartient aux groupes à risque qui peuvent être vaccinés en priorité.

En tant que compagnie d'assurance maladie, nous ne pouvons pas dire si une personne figure sur la liste, ni à quel endroit de la liste elle se trouve. Nos applications ne le permettent pas. Tout échange de données se fait avec l'approbation du Comité de la sécurité de l'information (Comité de la vie privée).

Vérifiez en ligne sur MyHealthViewer si vous êtes un patient à risque.  

Depuis le 8 avril, vous pouvez utiliser la plateforme en ligne MyHealthViewer pour vérifier si vous figurez sur la liste des patients à risque qui sont prioritaires pour le vaccin corona. Vous pouvez également y voir si votre date de vaccination a déjà été programmée. Si vous ne figurez pas sur la liste, vous serez vacciné en fonction de votre âge. 

Nous Nous voulons vous aider à savoir maintenant si vous êtes sur la liste. Vous trouverez ci-dessous une liste des conditions qui vous donnent droit à une vaccination prioritaire. Si votre maladie figure sur la liste, vous êtes sur la liste des patients à risque. Si vous êtes tombé malade après le 30 juin 2020 en raison de l'une de ces conditions, vous ne figurez pas sur la liste.

Pour les personnes âgées de 45 à 64 ans

• Cancer
  Au cours des 5 dernières années, vous avez été traité pour une tumeur. Si vous êtes guéri de votre cancer depuis 5 ans, vous ne figurez pas sur la liste car vous ne présentez plus de risque supplémentaire par rapport à vos pairs. Dans ce cas, personne ne peut vous inscrire sur la liste.
• Diabète
  Vous êtes diabétique et prenez des médicaments pour réduire votre taux de sucre. Les pilules et les seringues sont admissibles. Si vous êtes diabétique mais ne suivez aucun traitement ou suivez un traitement alternatif, vous ne figurez pas sur la liste. Si vous avez un médecin généraliste habituel qui gère votre dossier médical global (DMG), il aura veillé à ce que vous soyez sur la liste. Vous n'avez pas de médecin généraliste et vous voulez être vacciné tôt ? Si c'est le cas, cela peut se faire par l'intermédiaire d'un médecin généraliste qui vous inscrit pour cela.
• Un problème pulmonaire grave
• Vous souffrez d'un grave problème pulmonaire et vous recevez de l'oxygène ou une assistance respiratoire chronique (s'applique également aux personnes souffrant d'obésité). Si vous souffrez d'un syndrome d'apnée du sommeil, vous ne pourrez pas bénéficier de la vaccination prioritaire.
• Vous souffrez d'un grave problème pulmonaire et vous prenez des médicaments tous les jours depuis au moins 3 mois (par exemple, des pompes).
• Vous souffrez d'hypertension artérielle et vous prenez des médicaments tous les jours depuis au moins 3 mois. 
• Vous avez une maladie cardiaque et vous avez suivi une rééducation cardiaque dans un hôpital.
• Vous avez consulté une clinique de la mémoire ou vous prenez des médicaments spécifiques pour la démence.
• Vous avez suivi un traitement orthophonique au cours de l'année écoulée en raison d'un accident vasculaire cérébral (AVC), tel qu'une hémorragie cérébrale, une attaque ou un infarctus cérébral.

Pour les personnes âgées de 18 à 64 ans inclus

• Vous êtes un patient en pré-transplantation ou en transplantation.
• Vous recevez une dialyse rénale (rein artificiel) sous une forme quelconque d'hémodialyse, de dialyse abdominale.
  Les personnes souffrant d'insuffisance rénale chronique qui sont uniquement traitées par un spécialiste sans aucune forme de dialyse ne figurent pas sur la liste.
• Vous êtes atteint d'une forme de cancer du sang qui a été diagnostiquée avant le 30.06.2020.
• Vous avez pris des immunosuppresseurs pendant plus de 3 mois avant le 30.06.2020.

Pour certains troubles, il est impossible pour les caisses d'assurance maladie de trouver les bonnes personnes via leurs données. C'est pourquoi ils ne sont pas inclus dans la sélection des caisses d'assurance maladie. Si vous souffrez de l'une de ces affections, c'est votre médecin de famille qui vous inscrit sur la liste des vaccins prioritaires. Si vous avez un médecin DMG, cela se fait automatiquement via le dossier électronique. Vous n'avez pas de médecin DMG mais vous souhaitez vous faire vacciner en priorité ? Alors, consultez un médecin généraliste.

Dans ces cas, vous n'êtes pas automatiquement sur la liste.

• Vous êtes trisomique, vous ne vivez pas dans une communauté, vous ne présentez aucune des conditions énumérées ci-dessus et vous n'avez pas de médecin généraliste.
• Vous êtes un patient séropositif, votre traitement vient de commencer ou n'a pas l'effet désiré, ce qui fait que vous avez une valeur CD+ < 350 cellules/µL, vous ne présentez aucun des troubles mentionnés ci-dessus et vous n'avez pas de médecin traitant.
• Vous êtes obèse avec un IMC = 30, vous ne souffrez d'aucune autre affection mentionnée ci-dessus, vous n'avez pas subi d'intervention chirurgicale pour cette obésité au cours de l'année écoulée et vous n'avez pas de médecin traitant.
• Vous êtes atteint d'une maladie rare qui fait partie du registre officiel des maladies rares et vous n'avez jamais consulté de médecin généraliste ou fait transmettre à un médecin généraliste les rapports de votre spécialiste.
• Vous souffrez d'une insuffisance hépatique, vous n'avez pas d'autre affection mentionnée ci-dessus et vous n'avez jamais consulté un médecin généraliste ou fait transmettre à un médecin généraliste les rapports de votre spécialiste.

Vous ne savez toujours pas si vous êtes sur la liste ? Par délégation du médecin-conseil, certains employés de votre caisse d'assurance maladie pourront le savoir pour vous à partir d'avril.
Contactez votre caisse d'assurance maladie.

Si vous voulez savoir pourquoi vous êtes ou n'êtes pas sur la liste, contactez votre médecin de famille. Il connaît les critères de sélection et peut les vérifier par rapport à votre état de santé.

Depuis plus de 100 ans, la solidarité est au coeur de notre démarche mutualiste. En 2022, cette question est plus que jamais d'actualité. Le nom Solidaris Brabant est étroitement associé à la valeur principale de notre mutualité, la solidarité. Ce nom montre que nous sommes là pour tout le monde, malade ou en bonne santé !

A partir du 1er juillet 2022, nous devenons officiellement Solidaris Brabant. A cette date, vous verrez notre nouveau nom apparaître partout : nos agences, nos courriers, notre site web... Nous allons totalement remplacer notre ancien nom par le nouveau. Cela va prendre plusieurs mois. Il est donc possible que notre ancien nom apparaisse encore de temps en temps. 

Les différentes mutualités socialistes en Belgique ont une riche histoire commune. Depuis plus de 100 ans, la solidarité est au coeur de notre démarche mutualiste. En 2022, cette question est plus que jamais d'actualité. C'est pourquoi nous avons tous choisi un nom fort et clair, Solidaris. Pour notre mutualité, ça sera Solidaris Brabant.  

Un nouveau nom et un nouveau logo, mais toujours les mêmes avantages et services qui font notre force ! 

Non, nous ne fusionnons pas. Avec les autres mutualités socialistes belges, nous avons choisi de porter le même nom. Un nom qui exprime pleinement ce que nous représentons. Car même si nous sommes des organisations distinctes, c'est cette solidarité qui nous unit.  
Vos données ne sont donc pas partagées avec d'autres mutualité socialistes. Vous êtes affilié chez nous et rien ne change

Oui. Nous allons, comme toutes les autres mutualités socialistes, reprendre le logo avec les 2 anneaux entrelacés. Le logo s'accorde parfaitement avec notre nouveau nom. Les maillons signifient que : 

• Ensemble, nous sommes forts 

• Nous sommes connectés les uns aux autres 

• Nous ne nous lâcherons pas 

• Nous sommes solidaires 

Notre mutualité n'est pas une mutualité commerciale qui se bat pour faire du profit sur le dos de ses affiliés. Nous voulons être proches de nos affiliés, à leur écoute. 

• Cela se confirme dans notre offre d'avantages (ticket modérateur, soins dentaires Dentimut First, etc.), dans le montant de notre cotisation et dans notre réseau étendu d'associations (centres médicaux, soins à domicile, etc.). 
• Nous incitons nos membres à ouvrir un DMG, nous détectons les BIM potentiels, nous informons de manière générale sur les bons réflexes à avoir pour ne pas dépenser plus qu'il faut en soins de santé, etc. 

C’est en total adéquation avec nos valeurs. 

Rassurez-vous, rien ne changera pour vous en tant que membre. Tous nos services et remboursements se poursuivront automatiquement sous le nom de Solidaris Brabant. Vous ne devez rien faire. 

Ne vous inquiétez pas, le montant de votre cotisation ne changera pas. Nous continuerons à maintenir notre cotisation au niveau le plus bas possible pour nos membres. En restant en ordre de paiement de vos cotisations, vous continuez à bénéficier des avantages et services de notre assurance complémentaire. 

Non, vous n'avez rien à faire. Le changement de nom n'a aucune influence sur les ordres de paiement existants. Votre domiciliation restera donc toujours active.  

Le changement de nom n'a aucune influence sur nos avantages et services. Nous continuerons à garantir un ensemble solide d'avantages et de services. Chaque année, nous réévaluons notre offre afin de proposer à nos membres, un ensemble d'avantages et de services leur garantissant une plus grande accessibilité aux soins de santé. 

Oui, vos indemnités et remboursements continueront comme d'habitude. Rien ne change dans votre dossier auprès de la mutualité. Vous ne devez rien faire vous-même. Nous nous occuperons de tout pour vous. 

Oui, vos accords médicaux resteront valables. Rien ne changera dans votre dossier auprès de la mutualité. Vous ne devrez rien faire vous-même. Nous nous occuperons de tout pour vous. 

Oui. Vos contrats d'assurance se poursuivent sans interruption. Vous bénéficierez toujours des mêmes services et remboursements pour vos frais médicaux. 

Oui, vous pourrez continuer à utiliser ces documents. Sur notre site, vous trouverez bien sûr toujours les documents et formulaires les plus récents. 

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pourrez continuer à utiliser vos vignettes et enveloppes existantes jusqu'à épuisement de votre stock. Vous pourrez ensuite commander de nouvelles vignettes ou enveloppes port-payé via notre site web, e-Mut, votre mutualité en ligne ou dans l’une de nos agences. 

En tant que membre, vous pouvez vous rendre dans l'une de nos agences près de chez vous, aujourd'hui et à l'avenir. Nous trouvons important d'être proches de nos membres et de maintenir un réseau d'agences solide. Votre agence restera donc accessible. Seule son apparence sera un peu différente à l'avenir. 

Nos boîtes aux lettres restent bien entendu accessibles. Cependant, bientôt, elle porteront le nom de Solidaris Brabant.