Dans le cadre de la recherche de l’amélioration constante de la satisfaction de nos affiliés, le service Médiation et Qualité de service a une mission qui comporte deux approches : la première réactive, la seconde pro-active. L’approche réactive consiste à gérer les plaintes des affiliés en faisant une analyse structurelle de celles-ci. L’approche pro-active, quant à elle, anticipe les problèmes grâce au suivi de la qualité de service.