Nous restons à votre service !
Nos assistants sociaux restent disponibles par téléphone tous les jours ouvrables entre 9h à 12h ! Pour les problèmes qui ne peuvent être résolus par téléphone, vous pouvez prendre un rendez-vous dans une de nos agences principales.
Vous trouverez ici les coordonnées de nos assistants sociaux proches de chez vous : Arrondissement-Bruxelles / Arrondissement Hal - Vilvorde / Arrondissement Leuven. Le Service social est également joignable tous les jours ouvrables, entre 9h et 12h, au 02 546 15 12.
Vous avez une question concernant votre pension, un fichier VAPH ou une évaluation ? Voici les coordonnées de nos équipes : Service Pension / Equipe multidisciplinaire / Evaluateurs Vlaamse Zorgverzekering (assurance dépendance). Nous mettons tout en œuvre pour vous aider au mieux par téléphone.Les visites à domicile ne sont temporairement pas possibles, les rendez-vous en agence sont exceptionnels.
Nos assistants sociaux vous informent, vous conseillent et vous aident gratuitement à propos :
- des soins, du matériel d’aide et pour l’aménagement du domicile des personnes âgées ou avec un handicap ;
- des allocations pour les personnes handicapées ou fortement dépendantes ;
- des solutions en matière de mobilité ;
- des soins et du matériel d’aide pour les personnes handicapées (demande PHARE) ;
- d'une intervention de la Vlaamse Sociale Bescherming (assurance dépendance) ;
- d'un tarif social pour la téléphonie et l’Internet ;
- d'une aide des fonds pour les patients atteints d’un cancer ;
- du choix d’une structure pour personnes âgées ;
- des questions sur la fin de vie ou sur la gestion de la démence ;
- d'une aide pour les demandes d’interventions de l’assurance complémentaire (Medi’kids, cure de convalescence, court séjour et séjour de jour, etc.)
Nos assistants sociaux prennent le temps d’évaluer, avec vous, la situation et de mettre en place un plan d’action afin de trouver des solutions. Nous proposons notamment un accompagnement au niveau des soins et services à domicile à mettre en place pour vous permettre de conserver la plus grande autonomie possible, un accompagnement psychosocial lors d’un deuil, d’une maladie, d’un accident, d’un handicap, etc. Dans le cadre du trajet de soins, nous faisons des propositions d’aide sur mesure (par ex. : pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap).
Sur la base de certains signaux, qui peuvent indiquer un besoin d’aide, nous prenons contact avec vous afin de voir dans quelle mesure nous pouvons vous aider vous ou la personne qui prend soin de vous.
Le service proposé par notre Service social est totalement gratuit. Tout le monde peut faire appel à nos services, mais nous nous adressons surtout à ceux qui connaissent des problèmes liés au handicap, à la maladie, à l’âge ou à la vulnérabilité sociale.
A lire sur le sujet
Pour plus d'informations, consultez la brochure du Centre d'Aide aux Personnes - Service Social
Pour plus d'informations, consultez la brochure du DMW-Service Social
Pour qui ?
Membre ou pas de la Mutualité, tout le monde peut faire appel à nos services gratuitement, mais nous nous adressons surtout à ceux qui connaissent des problèmes liés au handicap, à la maladie, à l’âge ou à la vulnérabilité sociale.
Informations pratiques
Contactez-nous au nu 02 546 15 12, du lundi au vendredi de 9h à 12h ou appelez pour obtenir un rendez-vous avec un assistant social près de chez vous. Consultez la liste des numéros de téléphone ci-dessous. Vous pouvez également nous poser une question via le formulaire de contact.
Arrondissement Bruxelles
Vous pouvez prendre rendez-vous dans les agences suivantes
AnderlechtChaussée de Mons 805 Saint-Gilles,Chaussée de Waterloo 132 Tél. 02 522 90 67 |
Pour les communes de Anderlecht, Forest et Saint-Gilles |
BruxellesRue du Midi 111 Tél. 02 546 15 12 |
Pour Bruxelles (1000) |
MolenbeekChaussée de Gand 122 Tél. 02 410 13 70 |
Pour les communes de Berchem-Saint-Agathe, Ganshoren, Jette, Koekelberg, Molenbeek |
SchaerbeekAvenue Maréchal Foch 57 Tél. 02 215 22 66 |
Pour les communes de Evere, Haren, Laeken, Neder-Over-Heembeek, Saint-Josse, Schaerbeek, Woluwe-Saint-Lambert |
EtterbeekChaussée de Wavre 706 Tél. 02 649 21 78 |
Pour les communes de Auderghem, Etterbeek, Ixelles, Uccle, Watermael-Boisfort, Woluwe-Saint-Pierre |
Numéro de téléphone par commune
|
ANDERLECHT |
02 522 90 67 / 02 523 10 81 |
|
AUDERGHEM |
02 649 21 78 |
|
BERCHEM-SAINT-AGATHE |
02 465 54 94 |
|
BRUXELLES |
02 546 15 12 |
|
ETTERBEEK |
02 649 21 78 |
|
EVERE |
02 726 34 42 |
|
FOREST |
02 332 16 95 |
|
GANSHOREN |
02 426 40 45 |
|
IXELLES |
02 649 77 42 |
|
JETTE |
02 426 40 45 |
|
KOEKELBERG |
02 414 20 21 |
|
LAEKEN |
02 262 16 83 |
|
MOLENBEEK |
02 410 13 70 |
|
NEDER-OVER-HEEMBEEK |
02 262 16 83 |
|
SAINT-GILLES |
02 538 65 27 |
|
SAINT-JOSSE |
02 242 21 48 |
|
SCHAERBEEK |
02 215 22 66 |
|
UCCLE |
02 344 57 96 |
|
WATERMAEL-BOISFORT |
02 344 57 96 |
|
WOLUWE SAINT-LAMBERT |
02 772 01 12 |
|
WOLUWE SAINT-PIERRE |
02 649 21 78 |
Arrondissement Hal-Vilvorde
Vous pouvez prendre rendez-vous dans les agences suivantes
VilvoordeGrote Markt 1 ZaventemStationstraat 116 Tél. 02 251 26 76 |
Pour les communes de Grimbergen, Hoeilaart, Kapelle-Op-Den-Bos, Kraainem, Londerzeel, Machelen, Meise, Overijse, Steenokkerzeel, Tervuren, Vilvoorde, Wemmel, Wezembeek-Oppem, Zaventem, Zemst |
LiedekerkeStationsstraat 1 AsseStationstraat 9 Tél. 053 66 79 34 |
Pour les communes de Affligem, Asse, Dilbeek, Lennik, Liedekerke, Merchtem, Opwijk, Roosdaal, Ternat |
HalMolenborre 15 Tél. 02 361 72 21
|
Pour les communes de Beersel, Bever, Drogenbos, Galmaarden, Gooik, Halle, Herne, Pepingen, Leeuw-Saint-Pierre, Linkebeek, Rode-Saint-Genèse |
Numéro de téléphone par commune
|
AFFLIGEM |
053 66 79 34 |
|
ASSE |
02 460 51 99 |
|
BEERSEL |
02 361 72 21 |
|
BEVER |
02 569 29 76 |
|
DILBEEK |
053 66 79 34 |
|
DROGENBOS |
02 378 40 19 |
|
GALMAARDEN |
02 361 72 21 |
|
GOOIK |
02 361 72 21 |
|
GRIMBERGEN |
02 251 26 76 |
|
HALLE |
02 361 72 21 |
|
HERNE |
02 361 72 21 |
|
HOEILAART |
02 251 26 76 |
|
KAMPENHOUT |
016 22 32 72 |
|
KAPELLE-OP-DEN-BOS |
02 251 26 76 |
|
KRAAINEM |
02 251 26 76 |
|
LEEUW-SAINT-PIERRE |
02 378 40 19 |
|
LENNIK |
053 66 79 34 |
|
LIEDEKERKE |
053 66 79 34 |
|
LINKEBEEK |
02 378 40 19 |
|
LONDERZEEL |
02 251 26 76 |
|
MACHELEN |
02 251 26 76 |
|
MEISE |
02 251 26 76 |
|
MERCHTEM |
02 460 51 99 |
|
OPWIJK |
02 460 51 99 |
|
OVERIJSE |
02 251 26 76 |
|
PEPINGEN |
02 361 72 21 |
|
RHODE-SAINT-GENESE |
02 378 40 19 |
|
ROOSDAAL |
053 66 79 34 |
|
RUISBROEK |
02 378 40 19 |
|
STEENOKKERZEEL |
02 251 26 76 |
|
STROMBEEK-BEVER |
02 251 26 76 |
|
TERNAT |
053 66 79 34 |
|
VILVORDE |
02 251 26 76 |
|
WEMMEL |
02 460 51 99 |
|
WEZEMBEEK-OPPEM |
02 251 26 76 |
|
ZAVENTEM |
02 251 26 76 |
|
ZEMST |
02 251 26 76 |
Arrondissement Louvain
Vous pouvez prendre rendez-vous dans les agences suivantes
AarschotBogaardenstraat 25 DiestGrote Martk 31 Tél. 013 66 78 14 |
Pour les communes de Aarschot, Begijnendijk, Bekkevoort, Diest, Geetbets, Kortenaken, Rotselaar, Scherpenheuvel, Tielt-Winge |
LouvainMechelsestraat 70/72 HaachtStationstraat 26 Tél. 016 22 32 72 |
Pour les communes de Keerbergen, Bertem, Bierbeek, Boortmeerbeek, Haacht, Herent, Holsbeek, Huldenberg, Kampenhout, Kortenberg, Louvain, Lubbeek, Oud-Heverlee, Tremelo |
TirlemontGrote Markt 42/1 Tél. 016 81 17 78 |
Pour les communes de Boutersem, Glabbeek, Hoegaarden, Landen, Linter, Tienen, Zoutleeuw |
Numéro de téléphone par commune
|
AARSCHOT |
013 66 78 14 |
|
BEGIJNENDIJK |
013 66 78 14 |
|
BEKKEVOORT |
013 66 78 14 |
|
BERTEM |
016 22 32 72 |
|
BIERBEEK |
016 22 32 72 |
|
BOORTMEERBEEK |
016 22 32 72 |
|
BOUTERSEM |
016 81 17 78 |
|
DIEST |
013 66 78 14 |
|
GEETBETS |
013 66 78 14 |
|
GLABBEEK |
016 81 17 78 |
|
HAACHT |
016 22 32 72 |
|
HERENT |
016 22 32 72 |
|
HOEGAARDEN |
016 81 17 78 |
|
HOLSBEEK |
016 22 32 72 |
|
HULDENBERG |
016 22 32 72 |
|
KESSEL-LO |
016 22 32 72 |
|
KEERBERGEN |
016 22 32 72 |
|
KORTENAKEN |
013 66 78 14 |
|
KORTENBERG |
016 22 32 72 |
|
LANDEN |
016 81 17 78 |
|
LINTER |
016 81 17 78 |
|
LOUVAIN |
016 22 32 72 |
|
LUBBEEK |
016 22 32 72 |
|
OUD-HEVERLEE |
016 22 32 72 |
|
ROTSELAAR |
013 66 78 14 |
|
SCHERPENHEUVEL-ZICHEM |
013 66 78 14 |
|
TERVUREN |
02 725 97 15 |
|
TIELT-WINGE |
013 66 78 14 |
|
TIRLEMONT |
016 81 17 78 |
|
TREMELO |
016 22 32 72 |
|
ZOUTLEEUW |
016 81 17 78 |
Consultez les questions fréquemment posées au service Social
- Comment puis-je contacter ou prendre rendez-vous avec le Service social ?
-
Pendant les permanences, vous pouvez vous adresser au service social. De plus il est également possible de fixer un rendez-vous via le formulaire de contact ou par téléphone (tous les jours entre 9h et 12h).
Vous pouvez retrouver ici un aperçu des jours de permanence et des numéros de téléphone auxquels vous pouvez nous contacter.
- Comment le Service social peut-il m'aider si j'ai des problèmes liés à la vieillesse ?
-
Les collaborateurs du Service social vous écoutent, vous soutiennent et vous accompagnent. En cas de besoin, ils vous orientent vers un service spécialisé. Ce service est gratuit !
Vous pouvez vous adresser à nos assistants sociaux pour des informations, des conseils ou de l’aide concernant notamment :
- des soins, du matériel d’aide et pour l’aménagement du domicile des personnes âgées ou avec un handicap ;
- une intervention de la Vlaamse Sociale Bescherming (assurance dépendance) ;
- le choix d’une structure pour personnes âgées ;
- des solutions en matière de mobilité ;
- une aide des fonds pour les patients atteints d’un cancer ;
- des questions sur la fin de vie ou sur la gestion de la démence ;
- une aide pour les demandes d’interventions de l’assurance complémentaire (Medi’kids, cure de convalescence, court séjour et séjour de jour, etc.)
Nos assistants sociaux prennent le temps d’évaluer, avec vous, la situation et de mettre en place un plan d’action afin de trouver des solutions. Nous proposons notamment un accompagnement au niveau des soins et services à domicile à mettre en place pour vous permettre de conserver la plus grande autonomie possible, un accompagnement psychosocial lors d’un deuil, d’une maladie, d’un accident, d’un handicap, etc. Dans le cadre du trajet de soins, nous faisons des propositions d’aide sur mesure (par ex. : pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap).
- Comment le Service social peut-il m'aider si j'ai des problèmes dus à une incapacité de travail ou à une invalidité ?
-
Les collaborateurs du Service social vous écoutent, vous soutiennent et vous accompagnent. En cas de besoin, ils vous orientent vers un service spécialisé. Ce service est gratuit !
Nos assistants sociaux prennent le temps d’évaluer, avec vous, la situation et de mettre en place un plan d’action afin de trouver des solutions. Nous proposons notamment un accompagnement au niveau des soins et services à domicile à mettre en place pour vous permettre de conserver la plus grande autonomie possible, un accompagnement psychosocial lors d’un deuil, d’une maladie, d’un accident, d’un handicap, etc. Dans le cadre du trajet de soins, nous faisons des propositions d’aide sur mesure (par ex. : pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap).
Vous pouvez vous adresser à nos assistants sociaux pour des informations, des conseils ou de l’aide concernant notamment :
- allocations pour les personnes handicapées du SPF Sécurité sociale ou une intervention de la Vlaamse Sociale Bescherming (assurance dépendance)
- des soins, du matériel d’aide et pour l’aménagement du domicile des personnes âgées ou avec un handicap ;
- des solutions en matière de mobilité ;
- un tarif social pour la téléphonie et l’Internet ;
- une aide des fonds pour les patients atteints d’un cancer ;
- ...
- Comment le Service social peut-il m'aider si j'ai des problèmes dus à un handicap ?
-
Les collaborateurs du Service social vous écoutent, vous soutiennent et vous accompagnent. En cas de besoin, ils vous orientent vers un service spécialisé. Ce service est gratuit !
Vous pouvez vous adresser à nos assistants sociaux pour des informations, des conseils ou de l’aide concernant notamment :
- des soins et du matériel d’aide pour les personnes handicapées (demande PHARE)
- demande d'intervention de la VAPH (y compris des conseils pour l'élaboration d'un plan de soutien pour la demande d'un PVB);
- allocations pour les personnes handicapées du SPF Sécurité sociale ou une intervention de la Vlaamse Sociale Bescherming (assurance dépendance)
- des solutions en matière de mobilité ;
- un tarif social pour la téléphonie et l’Internet ;
- une aide pour les demandes d’interventions de l’assurance complémentaire (Medi’kids, cure de convalescence, court séjour et séjour de jour, etc.)
- ...
Nos assistants sociaux prennent le temps d’évaluer, avec vous, la situation et de mettre en place un plan d’action afin de trouver des solutions. Nous proposons notamment un accompagnement au niveau des soins et services à domicile à mettre en place pour vous permettre de conserver la plus grande autonomie possible, un accompagnement psychosocial lors d’un deuil, d’une maladie, d’un accident, d’un handicap, etc. Dans le cadre du trajet de soins, nous faisons des propositions d’aide sur mesure (par ex. : pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d’un handicap).
- Un assistant social vient-il également à domicile?
-
S’il est impossible pour vous de quitter votre habitation, par exemple, à cause d’une maladie ou d’un handicap, vous pouvez demander une visite à domicile.
Les visites à domicile peuvent être demandées via le formulaire de contact ou par téléphone (tous les jours entre 9 h 30 et 12 h).
Vous pouvez trouver ici un aperçu des numéros de téléphone par région.
Une plainte ou une suggestion ?
Nous nous efforçons de vous aider de notre mieux. Cependant, il se peut que vous ne soyez pas satisfait. Vous pouvez en parler avec l’assistant social. Parlez-en à l’assistant social. La plupart du temps, une solution peut facilement être trouvée. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez introduire une plainte officielle
Si vous ne trouvez pas de solution et que vous souhaitez introduire une plainte auprès du Service Médiation et Qualité de service.
Si aucune solution ne peut être trouvée au sein du service, vous pouvez prendre contact avec la commission communautaire commune de Bruxelles-Capitale, Avenue Louise 183, 1050 Bruxelles.
